Ці Стандарти спільноти (“Стандарти”) визначають вимоги до поведінки та контенту під час взаємодії людей і бізнесів через PRE-ORDER. Вони підтримують професійне, поважне й надійне середовище для Брендів, виробників, Продавців, Бізнес-покупців, роздрібних Клієнтів та уповноважених представників, які користуються вебсайтом PRE-ORDER, мобільним застосунком, цифровою інфраструктурою передзамовлень, повідомленнями, підтримкою та пов’язаними сервісами (разом — “Платформа”).
Ці Стандарти доповнюють Умови користування, Умови платформи, Угоду з Продавцем, Угоду з Покупцем та Політику прийнятного використання. Вони не замінюють застосовне законодавство, обов’язкові права Споживачів, вимоги щодо безпеки продукції, платіжні зобов’язання або умови Договору щодо Товару між Продавцем і Покупцем.
1. Оператор і сфера застосування
1.1 Оператором Платформи є “PRE-ORDER Europe” EOOD, UIC/EIK 208904127, зареєстрована за адресою: Arthur Residential Complex, Block C, Floor 3, Apartment C44, 8229 Sveti Vlas, Nessebar Municipality, Burgas District, Bulgaria (“PRE-ORDER”, “Оператор”, “ми”, “нас” або “наш”).
1.2 Ці Стандарти застосовуються до публічного та приватного контенту й взаємодій на Платформі, включно з профілями, контентом товарів і колекцій, відгуками, зверненнями до підтримки, повідомленнями щодо замовлень, вкладеннями, рекламним контентом, скаргами та іншими повідомленнями, здійсненими через PRE-ORDER.
1.3 Поведінка поза Платформою також може враховуватися, якщо вона безпосередньо пов’язана з користувачем або транзакцією PRE-ORDER і створює істотний ризик шахрайства, переслідування, залякування, шкоди безпеці продукції, зловживання платежами або іншої серйозної шкоди для спільноти PRE-ORDER.
2. Принципи спільноти
PRE-ORDER створена для підтримки прозорої моделі передзамовлень і співпраці між fashion-бізнесами та клієнтами. Від користувачів очікується дотримання таких принципів:
- Будьте точними: надавайте суттєво правдиву інформацію, яка не вводить в оману.
- Будьте поважними: спілкуйтеся професійно навіть тоді, коли транзакція, скарга або переговори стають складними.
- Дбайте про безпеку: не погрожуйте, не експлуатуйте, не обманюйте та не наражайте інших на шкоду, якої можна уникнути.
- Будьте відповідальними: використовуйте свою реальну уповноважену бізнес- або особисту ідентичність там, де потрібна перевірка, та відповідайте за дії у своєму акаунті.
- Поважайте межі: використовуйте контактні дані та дані транзакцій лише для законних цілей, пов’язаних із відповідними відносинами та застосовним правом.
- Вирішуйте питання конструктивно: добросовісно використовуйте канали замовлень, підтримки та спорів і надавайте релевантні докази замість ескалації через образи чи залякування.
Ці Стандарти однаково застосовуються до Покупців, Продавців та інших користувачів. Комерційна суперечка не виправдовує переслідування, дискримінацію, погрози, неправдиві скарги або неправомірне використання персональної інформації.
3. Поважне та професійне спілкування
3.1 PRE-ORDER містить чат, пов’язаний із замовленням, та функції підтримки, щоб Бренди й Покупці могли уточнювати Товари, кількості, етапи оплати, статус виробництва, доставку та інші питання транзакції. Користувачі повинні зберігати такі комунікації законними та розумно пов’язаними з відповідними відносинами.
3.2 Різка незгода, критика або скарга не забороняються лише тому, що вони негативні. Користувачі можуть ставити під сумнів ціни, оскаржувати проблеми з доставкою, повідомляти про невідповідність, вимагати повернення коштів або критикувати сервіс за умови відсутності заборонених зловживань.
3.3 Користувачі повинні уникати повторного небажаного контакту після того, як інша сторона чітко повідомила, що несуттєве спілкування має припинитися. Необхідні повідомлення щодо замовлення, права, безпеки та підтримки можуть продовжуватися через належні канали.
4. Переслідування, булінг, залякування та погрози
Забороняються:
- повторні адресні образи, приниження або деградуюче ставлення, спрямовані на залякування чи примушення іншого користувача замовкнути;
- реальні погрози фізичною шкодою, сексуальним насильством, пошкодженням майна або іншою незаконною помстою;
- шантаж, вимагання або погрози оприлюднити приватну інформацію, зображення чи звинувачення з метою примусити до оплати, знижки, позитивного відгуку або іншого комерційного результату;
- доксинг або публікація приватної адреси, особистого номера телефону, документів, що посвідчують особу, чи іншої чутливої інформації без законної підстави;
- координоване переслідування, заклики до інших атакувати користувача або повторні контакти через нові акаунти після блокування чи заходів модерації;
- образлива мова на адресу працівників підтримки або інших користувачів, якщо така поведінка стає загрозливою, дискримінаційною, сексуально відвертою або систематично принизливою.
PRE-ORDER може розглядати реальні погрози, вимагання, переслідування або серйозне залякування як порушення високого рівня серйозності та може негайно обмежити доступ, якщо це необхідно для захисту користувачів або збереження доказів.
5. Мова ненависті, дискримінація та дегуманізуючий контент
PRE-ORDER не допускає нападів, дискримінаційних образ або дегуманізуючого контенту, спрямованого на особу чи групу за захищеними або подібними чутливими характеристиками, такими як раса, колір шкіри, етнічне походження, національність, релігія чи переконання, стать, гендер, сексуальна орієнтація, інвалідність, вік або інший статус, захищений застосовним правом.
Заборонена поведінка включає образливі вислови, використані для нападу на особу, заклики до виключення чи насильства, твердження про нібито природну неповноцінність або “нелюдськість” захищеної групи, а також дискримінаційне переслідування в комунікаціях Платформи чи підтримки.
Нейтральне посилання на демографічні або юридичні характеристики може бути допустимим, якщо воно справді необхідне для законних цілей, пов’язаних із розмірами, доступністю, територіальними обмеженнями, комплаєнсом або іншими легітимними потребами. Користувачі не повинні використовувати таку інформацію як привід для незаконної дискримінації.
6. Сексуальна експлуатація, сексуальні домагання та захист неповнолітніх
6.1 Забороняються сексуальні домагання, небажані сексуальні коментарі, адресовані конкретній особі, примусові сексуальні вимоги та погрози, пов’язані з інтимними зображеннями.
6.2 PRE-ORDER не можна використовувати для сприяння сексуальній експлуатації, торгівлі людьми або будь-якому сексуальному контенту за участю неповнолітніх. Інформація про можливу сексуальну експлуатацію чи насильство щодо дітей може бути передана компетентним органам, якщо це юридично доцільно.
6.3 Fashion- і товарні зображення можуть містити звичайний купальний одяг, білизну або редакційний контент, якщо це законно та доречно для Товару. Водночас контент не повинен сексуалізувати неповнолітніх, містити інтимні матеріали без згоди або використовувати сексуальні зображення переважно для переслідування чи експлуатації іншої особи.
7. Шахрайство, видавання себе за іншу особу та соціальна інженерія
Користувачі не повинні використовувати довіру спільноти для шахрайства. Забороняється видавати себе за Бренд, Покупця, працівника PRE-ORDER або платіжного провайдера; надсилати фальшиві посилання на оплату чи повернення; вимагати паролі, коди безпеки або повні реквізити картки; створювати неправдиву терміновість для отримання облікових даних; або неправдиво описувати транзакцію для перенаправлення коштів.
Користувачі не повинні неправдиво стверджувати, що іншу особу чи бізнес схвалено, верифіковано або гарантовано PRE-ORDER. Верифікація є заходом контролю ризику, а не гарантією виконання зобов’язань, платоспроможності чи якості Товару.
Про підозри на фішинг, захоплення акаунта, перенаправлення платежу або шахрайську ідентифікацію слід негайно повідомляти через канали підтримки.
8. Спам, повторні контакти та маніпулятивне просування
Користувачі не повинні надсилати масові небажані повідомлення, повторну рекламу, нерелевантні комерційні пропозиції, реферальний спам або інші повідомлення, що істотно заважають законному використанню Платформи.
Бренди можуть комунікувати про свої Товари й колекції через функції, надані для цієї мети, з урахуванням налаштувань користувача, застосовного маркетингового законодавства та правил Платформи. Транзакційні повідомлення не повинні перетворюватися на сторонній маркетинг без законної підстави.
Користувачі не повинні маніпулювати залученням шляхом створення фальшивих акаунтів, купівлі вигаданих відгуків, фіктивних замовлень, штучних лайків чи підписок або координації оманливої активності, спрямованої на вплив на ранжування чи сигнали попиту.
9. Відгуки, рейтинги, фідбек та рекомендації
9.1 Відгуки та фідбек повинні відображати реальний досвід, транзакцію або законну взаємодію. Користувачі не повинні свідомо публікувати вигадані відгуки або суттєво перекручувати те, що сталося.
9.2 Продавці не повинні пропонувати нерозкриту винагороду, погрози або неправомірні стимули в обмін на позитивний відгук чи видалення правдивого негативного відгуку. Покупці не повинні погрожувати негативним відгуком виключно для отримання грошей, безкоштовних Товарів або поступок, на які вони не мають права.
9.3 Стимульований контент, спонсорство або інший суттєвий комерційний зв’язок мають розкриватися там, де це потрібно. PRE-ORDER може модерувати контент, що порушує ці Стандарти, але відгук не буде видалено лише тому, що він критичний або негативний.
9.4 Відгуки не повинні містити зайві персональні дані, погрози, мову ненависті, відверте переслідування, посилання на шкідливе ПЗ або конфіденційну інформацію, не пов’язану з відгуком.
10. Спори щодо замовлень і поведінка під час розгляду спорів
10.1 Користувачам слід використовувати комунікацію та підтримку, пов’язані з конкретним замовленням, для вирішення питань оплати, виробництва, доставки, скасування, повернення коштів та відповідності Товару. Якщо докази мають значення, користувачі повинні надавати точні документи, фотографії, інформацію відстеження або дані транзакції.
10.2 Користувач не повинен підробляти скриншоти, записи доставки, рахунки, повідомлення чату, дефекти Товару, показники оплаченого попиту, підтвердження escrow чи платежу або інші докази. Навмисно змінені докази можуть спричинити заходи реагування та бути передані Платіжному провайдеру чи компетентному органу, якщо це законно.
10.3 Чарджбеки, скарги, вимоги про повернення коштів та повідомлення про порушення мають подаватися добросовісно. Наявність спору не дає жодній стороні права погрожувати, публічно принижувати або розкривати приватні дані іншої сторони.
10.4 PRE-ORDER може сприяти комунікації та зберігати записи, але не стає продавцем Товару або остаточним арбітром усіх приватноправових спорів лише через надання процесу вирішення спорів.
11. Контент Бренду, Товару та колекції
11.1 Контент Товару та колекції має точно відображати відповідний Бренд і статус Товару. Концептуальні зображення, зразки, прототипи та AI-візуалізації слід позначати, якщо їх непозначення може суттєво ввести Покупця в оману щодо кінцевого виготовленого Товару.
11.2 Користувачі не повинні публікувати підроблену айдентику бренду, викрадені зображення Товарів, фальшиві сертифікати, штучний дефіцит, оманливий статус виробництва або MOQ, неправдиві відомості про фінансово підтверджені передзамовлення, фальшиві етапи доставки чи непідтверджені твердження про сталість, походження, безпеку або відповідність.
11.3 Рекламний контент має залишатися доречним для професійного fashion-commerce середовища. Шок-контент, графічне насильство, сексуальна експлуатація, мова ненависті або матеріал, створений переважно для залякування чи приниження особи, є неприйнятними.
11.4 Продавці залишаються відповідальними за надання обов’язкової юридичної, товарної, безпекової, текстильної, цінової, доставкової та споживчої інформації відповідно до Угоди з Продавцем та Умов платформи.
12. AI-генерований і синтетичний контент
12.1 PRE-ORDER може використовувати AI-аналітику та прогнозування попиту як інструменти підтримки рішень. Представники Брендів залишаються відповідальними за остаточні виробничі рішення та можуть приймати, змінювати або відхиляти рекомендації.
12.2 Користувачі не повинні представляти AI-генеровані показники попиту, конверсії або сталості як гарантовані факти, якщо результат є оцінкою або виходом моделі.
12.3 Синтетичний або AI-генерований візуальний контент не повинен оманливо чи шкідливо імітувати реальну особу, створювати фальшиві докази у спорі або суттєво вводити Покупців в оману щодо існування чи характеристик Товару.
12.4 Користувачі не повинні завантажувати паролі, дані платіжних карток, документи, що посвідчують особу, приватні платіжні реквізити або непотрібні чутливі дані для отримання AI-аналізу.
13. Конфіденційність, приватність і особисті межі
Користувачі повинні поважати персональні дані та конфіденційну бізнес-інформацію, отриману через PRE-ORDER. Контактні дані, адреси доставки, інформацію про замовлення та приватні повідомлення слід використовувати лише для законних цілей, пов’язаних із відповідною транзакцією, підтримкою або іншою правомірною підставою.
Заборонена поведінка включає поширення скриншотів приватного чату для переслідування користувача, публікацію домашньої адреси, використання даних транзакцій для стороннього маркетингу без законної підстави або розкриття непублічних цін, зразків, технічних документів чи комерційної таємниці іншого бізнесу без дозволу чи правової підстави.
Користувачам слід уникати надсилання чутливої інформації через загальний чат, якщо доступний спеціальний захищений процес. Повні номери карток, CVV/коди безпеки та паролі ніколи не повинні запитуватися в повідомленнях PRE-ORDER.
14. Інтелектуальна власність та автентичність
Користувачі повинні поважати торговельні марки, дизайни, зображення, авторські права, права на бази даних та інші права інтелектуальної власності. Контент слід завантажувати лише тоді, коли користувач володіє необхідними правами або має дозвіл на його використання.
Контрафактні Товари, копіювання брендової айдентики, несанкціоновані товарні зображення та оманливі твердження про афілійованість заборонені. Правовласник або уповноважений представник може повідомити про ймовірне порушення через доступні канали підтримки та повинен надати достатню інформацію для ідентифікації відповідного матеріалу й заявленого права.
15. Небезпечний, незаконний або серйозно шкідливий контент
Забороняються контент або поведінка, що сприяють серйозній незаконній діяльності, реальному насильству, торгівлі людьми, експлуатації, шкідливому ПЗ, викраденню облікових даних, платіжному шахрайству, обходу санкцій або іншій серйозній шкоді.
PRE-ORDER може видалити або обмежити такий контент без попереднього повідомлення, якщо негайна дія обґрунтовано необхідна для безпеки, кіберзахисту або юридичного комплаєнсу. За потреби PRE-ORDER може зберігати релевантні записи та співпрацювати з Платіжними провайдерами, органами ринкового нагляду, правоохоронними чи іншими компетентними органами.
16. Повідомлення про проблеми
Користувачі можуть повідомляти про ймовірні порушення через доступні функції повідомлення в застосунку, інструменти підтримки або за адресою info@b2b-agency.cc. Повідомлення має, наскільки можливо, ідентифікувати відповідний акаунт, лістинг, замовлення, повідомлення чи контент і чітко пояснювати проблему.
Свідомо неправдиві, помстиві або зловживальні повідомлення самі є порушенням. Користувач не повинен подавати повторні дубльовані скарги лише для тиску на PRE-ORDER чи іншого користувача після розумного розгляду питання, якщо немає нової суттєвої інформації.
PRE-ORDER може запитати додаткову інформацію, зберегти записи та передавати релевантну інформацію там, де це необхідно й законно для розслідування повідомлення, захисту користувачів, вирішення спору або виконання юридичного обов’язку.
17. Модерація та заходи реагування
17.1 PRE-ORDER може використовувати людський перегляд і пропорційні автоматизовані засоби контролю для виявлення ймовірних порушень політик, шахрайства, загроз безпеці, незаконного контенту або небезпечних Товарів. PRE-ORDER не зобов’язана попередньо схвалювати кожне повідомлення, лістинг або взаємодію, якщо застосовне право прямо не вимагає іншого.
17.2 Залежно від серйозності, частоти та контексту PRE-ORDER може:
- надати попередження або роз’яснення;
- вимагати виправлення контенту чи поведінки;
- видалити, приховати або обмежити конкретний контент;
- обмежити повідомлення, рекламу, замовлення, платежі або інші функції;
- вимагати повторної перевірки акаунта або бізнесу;
- тимчасово призупинити функцію, пов’язану із замовленням, поки перевіряється серйозна безпекова, шахрайська чи комплаєнс-проблема;
- тимчасово призупинити акаунт;
- остаточно припинити доступ у разі серйозних або повторних порушень; або
- передати релевантну інформацію Платіжному провайдеру, правовласнику, органу безпеки чи компетентному органу, якщо це дозволено або вимагається законом.
17.3 PRE-ORDER враховуватиме пропорційність, серйозність шкоди, намір, повторюваність, історію користувача, вплив на Споживачів, усунення наслідків, співпрацю, питання безпеки продукції та ризик повторення. Деякі порушення високого рівня серйозності можуть виправдовувати негайне обмеження вже при першому випадку.
18. Повідомлення та оскарження
Якщо цього вимагає закон або умови Платформи, користувач, щодо якого застосовано модерацію чи обмеження акаунта, отримає пояснення або виклад причин та інформацію про доступні способи оскарження чи подання скарги.
Користувач може попросити перегляд через канал, указаний у відповідному повідомленні, або звернувшись на info@b2b-agency.cc. Запит має містити номер справи чи посилання на акаунт, пояснення, чому рішення слід переглянути, та релевантні докази.
PRE-ORDER може залишити захід без змін, змінити його або скасувати. Відновлення доступу не перешкоджає PRE-ORDER вимагати оновлену верифікацію, видаляти інший контент, що окремо порушує правила, або зберігати записи, які мають законно зберігатися.
19. Відкриті замовлення та обов’язкові права
Обмеження контенту або акаунта не скасовує автоматично існуючий Договір щодо Товару. Відкриті замовлення, платіжні зобов’язання, повернення коштів, доставка, обов’язки з безпеки продукції, чарджбеки та обов’язкові права Споживачів залишаються врегульованими відповідними умовами транзакції та застосовним правом.
Коли це розумно можливо та законно, PRE-ORDER може зберігати обмежений доступ до записів замовлення, підтримки або функцій спору, щоб законні незавершені питання могли бути завершені або вирішені.
20. Зміни до цих Стандартів
PRE-ORDER може оновлювати ці Стандарти у зв’язку зі змінами законодавства, ризиків безпеки, практик Платформи передзамовлень, функцій Платформи або процесів модерації. Істотні зміни повідомляються в юридично належній формі, якщо це потрібно. Оновлені Стандарти діють із зазначеної дати та не скасовують заднім числом прав, уже набутих згідно з імперативним правом.
21. Контакти
Питання, повідомлення або оскарження щодо цих Стандартів можна надсилати на info@b2b-agency.cc.
Оператор: “PRE-ORDER Europe” EOOD, UIC/EIK 208904127, Arthur Residential Complex, Block C, Floor 3, Apartment C44, 8229 Sveti Vlas, Nessebar Municipality, Burgas District, Bulgaria.
Додаток 1 — Практичні приклади
- Дозволено: Покупець різко критикує затримку замовлення та вимагає повернення коштів, але зберігає комунікацію зосередженою на транзакції та доказах.
- Не дозволено: Покупець погрожує опублікувати домашню адресу Продавця, якщо не отримає знижку, не пов’язану з його законними правами.
- Дозволено: Бренд пояснює, що зображення Товару є AI-генерованим концептом, і надає кінцеві характеристики до того, як Покупець бере на себе зобов’язання.
- Не дозволено: Бренд подає AI-генероване зображення як фотографію вже виготовленого Товару, хоча такого Товару ще не існує.
- Дозволено: Продавець просить номер замовлення та докази доставки, необхідні для розгляду скарги.
- Не дозволено: Продавець просить Покупця надіслати в чаті повний номер картки, CVV або пароль від акаунта.
- Дозволено: негативний відгук, що описує реальний досвід чіткою та фактичною мовою.
- Не дозволено: вигаданий відгук, розміщений із кількох фальшивих акаунтів для маніпуляції ранжуванням або шкоди конкуренту.
- Дозволено: представник бізнесу відмовляється від комерційної пропозиції та просить більше не надсилати несуттєві рекламні повідомлення.
- Не дозволено: повторні повідомлення з нових акаунтів після того, як отримувач чітко попросив припинити контакт.