Угода з покупцем

Детальні умови для роздрібних клієнтів та оптових покупців, які користуються PRE-ORDER
Оператор: “PRE-ORDER Europe” EOOD
UIC/EIK: 208904127
Зареєстрований офіс: Arthur Residential Complex, Block C, Floor 3, Apartment C44, 8229 Sveti Vlas, Nessebar Municipality, Burgas District, Bulgaria
Сайт: https://pre-ordera.com
Контакт: info@b2b-agency.cc

Важлива структура транзакції

Ця Угода регулює порядок використання Покупцем PRE-ORDER для перегляду майбутніх fashion-колекцій, комунікації з незалежними Продавцями, а також оформлення, оплати, керування та відстеження Передзамовлень. “PRE-ORDER Europe” EOOD є оператором Платформи, але самостійно не продає Товари Продавця, якщо інше прямо не зазначено для конкретної транзакції.

Після прийняття обов’язкового Передзамовлення Договір на Товар укладається безпосередньо між визначеним Продавцем і Покупцем. Продавець відповідає за Товар, виробництво, відповідність, доставку, скасування, повернення коштів і післяпродажні обов’язки. PRE-ORDER надає цифрову інфраструктуру посередництва, комунікації, підтримки транзакцій і ведення записів. Для B2C передбачено оплату через Stripe; для B2B — окремого ліцензованого Платіжного провайдера з поетапними платежами та умовним утриманням коштів, якщо відповідна послуга підключена й розкрита. PRE-ORDER самостійно не утримує кошти Покупців.

Якщо ви є Споживачем, до вас застосовуються обов’язкові права у сфері захисту прав споживачів, які не можуть бути виключені або обмежені цією Угодою. Якщо ви дієте з торговельною, підприємницькою, професійною чи іншою бізнес-метою, застосовуються положення для Бізнес-покупців, а споживче право на відмову від договору, як правило, не застосовується.

1. Сторони, прийняття та включені документи

1.1 Оператором Платформи є “PRE-ORDER Europe” EOOD, болгарське одноосібне товариство з обмеженою відповідальністю, зареєстроване за UIC/EIK 208904127, із зареєстрованим офісом за адресою Arthur Residential Complex, Block C, Floor 3, Apartment C44, 8229 Sveti Vlas, Nessebar Municipality, Burgas District, Bulgaria (“PRE-ORDER”, “Оператор”, “ми”, “нас” або “наш”).

1.2 “Покупець” означає фізичну особу або бізнес, що використовує Платформу для перегляду, запиту або оформлення Передзамовлення. Продавець кожного Товару зазначається в лістингу, на сторінці колекції, у підсумку замовлення або іншому записі транзакції.

1.3 Ви приймаєте цю Угоду, коли створюєте або використовуєте Обліковий запис Покупця, натискаєте кнопку прийняття, підтверджуєте Угоду щодо колекції, надсилаєте запит або оформлюєте Передзамовлення після надання вам цієї Угоди. Якщо ви дієте від імені організації, ви підтверджуєте наявність повноважень зобов’язувати її умовами цієї Угоди.

1.4 Ця Угода доповнює та, залежно від ситуації, включає Умови користування PRE-ORDER, Умови платформи, Політику конфіденційності, Політику платежів і передоплат, Політику повернення коштів і скасування, Політику доставки, Політику прийнятного використання, Стандарти спільноти, відповідний підсумок замовлення, умови продажу Продавця, Угоду щодо колекції та будь-який погоджений B2B-документ.

1.5 Імперативні норми законодавства мають переважну силу. Для Договору на Товар підсумок замовлення, Угода щодо колекції, погоджений документ про закупівлю та законні умови Продавця мають переважну силу в частині спеціальних умов конкретної транзакції. Ця Угода регулює доступ Покупця до PRE-ORDER та його використання і доповнює, а не замінює Договір на Товар.

2. Визначення та статус Покупця

2.1 “Бізнес-покупець” означає фізичну або юридичну особу, яка діє з метою, пов’язаною з торгівлею, підприємницькою діяльністю, ремеслом або професійною діяльністю, включно з оптовим покупцем, ритейлером або закупівельною організацією.

2.2 “Споживач” означає фізичну особу, яка діє з метою, що не пов’язана з її торговельною, підприємницькою, ремісничою чи професійною діяльністю.

2.3 “Орієнтовне вікно доставки” означає добросовісну оцінку Продавця щодо очікуваної дати відправлення або доставки Товару. Воно не обов’язково є гарантованою датою, якщо Продавець прямо не взяв на себе зобов’язання щодо фіксованої дати або якщо закон не робить строк істотною умовою.

2.4 “Вираження інтересу” означає необов’язковий сигнал потенційного попиту, наприклад збереження товару, додавання до списку очікування, лайк, підписку чи інший попередній сигнал, який інтерфейс не визначає як замовлення.

2.5 “Платіжний провайдер” означає незалежного належним чином уповноваженого надавача платіжних послуг. Stripe передбачено для підтримуваних B2C-платежів; окремо обраного ліцензованого провайдера — для підтримуваних B2B-платежів, зокрема умовного утримання та перерахування коштів, якщо це передбачено договором із провайдером. Провайдер може здійснювати перевірку, приймання, захист, переказ, повернення коштів, обробку спорів та верифікацію відповідно до власних умов.

2.6 “Передзамовлення” означає замовлення або запит щодо Товару, запланованого для майбутнього виробництва, запуску, релізу або появи у продажу.

2.7 “Договір на Товар” означає договір купівлі-продажу відповідного Товару, укладений безпосередньо між Продавцем і Покупцем.

2.8 Ви повинні правильно обирати та використовувати свій статус Покупця. Права Споживача застосовуються лише за наявності відповідних правових умов. Бізнес-покупець не може посилатися на статус Споживача щодо бізнес-покупки. Якщо замовлення має одночасно особисту та бізнес-мету, його статус визначається відповідно до застосовного законодавства.

3. Право на використання, Обліковий запис і безпека

3.1 Вам має бути щонайменше 18 років, і ви повинні мати необхідну цивільну дієздатність для укладення цієї Угоди та будь-якого Договору на Товар. Платформа не призначена для дітей.

3.2 Ви повинні надавати точні, актуальні та повні реєстраційні, контактні, платіжні й адресні дані. Бізнес-покупці обов’язково надають юридичну назву, реєстраційний номер компанії, зареєстровану адресу та ПІБ і посаду або підтвердження повноважень уповноваженого представника; VAT/податкові дані — де застосовно. У разі змін дані необхідно оновлювати.

3.3 Ви відповідаєте за захист облікових даних і за активність у своєму Обліковому записі, крім випадків, коли проблема спричинена невжиттям PRE-ORDER розумних заходів безпеки. Не передавайте паролі або коди автентифікації неуповноваженим особам.

3.4 PRE-ORDER, Продавець або Платіжний провайдер можуть запитувати дані про особу, платіжну адресу, доставку, бізнес, податки, бенефіціарних власників або транзакцію, якщо це обґрунтовано необхідно для безпеки облікового запису, запобігання шахрайству, санкційного контролю, KYC/KYB, обробки платежів або виконання законодавчих вимог. Транзакційні функції можуть бути обмежені до завершення необхідних перевірок.

3.5 Ви повинні невідкладно повідомити PRE-ORDER за адресою info@b2b-agency.cc або через доступні інструменти підтримки, якщо підозрюєте несанкціонований доступ, неправомірне використання платежу або компрометацію Облікового запису.

3.6 Заборонено видавати себе за іншу особу, створювати Обліковий запис із неправдивими даними, обходити законне блокування, використовувати чужий Обліковий запис без повноважень або передавати свій Обліковий запис без погодження PRE-ORDER.

4. Що надає PRE-ORDER

4.1 Залежно від етапу запуску, території та типу Покупця Платформа може дозволяти переглядати бренди та майбутні колекції, переглядати Товари, зберігати їх або підписуватися, спілкуватися з Продавцями, подавати Вираження інтересу, запитувати комерційні пропозиції, оформлювати та відстежувати Передзамовлення, переглядати документи замовлення, здійснювати чи планувати платежі через Платіжного провайдера та отримувати інформацію про товар, простежуваність, сталість або Цифровий паспорт продукту.

4.2 PRE-ORDER може надавати чат, прив’язаний до замовлення, сповіщення, інформацію про статус оплати, доступ до документів, оновлення щодо відправлення та інструменти підтримки, щоб інформація про одну транзакцію залишалася пов’язаною в межах єдиного процесу.

4.3 Не всі функції доступні в кожній країні, мові, валюті або версії. PRE-ORDER може впроваджувати, змінювати або припиняти неістотні функції, вживаючи розумних заходів для захисту відкритих Договорів на Товар та обов’язкових прав.

4.4 Результати пошуку, рекомендації, прогнозований попит, показники сталості, орієнтовна інформація про виробництво, відстеження та дані третіх осіб мають інформаційний характер. Перед замовленням Покупцю слід перевірити особу Продавця, лістинг Товару, Угоду щодо колекції, підсумок замовлення та застосовні умови Продавця.

5. Особа Продавця, статус торговця та роль PRE-ORDER

5.1 До моменту, коли Споживач стане зобов’язаним, особа Продавця, контактна інформація та статус торговця відображаються відповідно до вимог застосовного законодавства. Бізнес-покупцям також слід перевіряти дані компанії Продавця перед суттєвими оптовими замовленнями.

5.2 PRE-ORDER може проводити або сприяти перевірці Продавця та запитувати юридичну, бізнесову, банківську, продуктово-безпекову інформацію або дані про бенефіціарних власників. Перевірка знижує ризик, але не є сертифікацією, рекомендацією, гарантією платоспроможності чи гарантією виконання зобов’язань щодо Товару.

5.3 Саме Продавець, а не PRE-ORDER, є продавцем Товару та стороною Договору на Товар. PRE-ORDER не набуває права власності на Товар, не виробляє, не імпортує, не інспектує, не зберігає, не пакує і не доставляє його лише через те, що управляє Платформою.

5.4 PRE-ORDER може технічно передавати пропозиції, акцепти, підтвердження, платіжні інструкції, запити на повернення коштів, повідомлення та інформацію про спори, а також надавати підтримку першої лінії, не перебираючи на себе зобов’язання Продавця за Договором на Товар.

5.5 Вимоги щодо виконання, відповідності, відмови від договору, доставки, гарантії та повернення коштів за конкретним Товаром зазвичай слід направляти Продавцю, використовуючи інструменти підтримки PRE-ORDER, якщо вони доступні.

6. Інформація про Товари, майбутні колекції та концептуальні Товари

6.1 Лістинги можуть стосуватися майбутніх колекцій, концептів, зразків, прототипів, товарів на замовлення або Товарів, які ще не вироблені чи не випущені. Продавець повинен визначати відповідний статус виробництва та надавати істотну інформацію для обґрунтованого рішення про покупку.

6.2 Інформація про Товар може включати назву, SKU/артикул, опис, зображення, матеріали, склад текстильних волокон, розміри, кольори, догляд, ціну Продавця, валюту, застосовні податки, окремо розраховану доставку, пороги виробництва або замовлення, період передзамовлення, модель оплати, етап виробництва та Орієнтовне вікно доставки. Для B2B мінімальна кількість може встановлюватися на рівні колекції, артикулу та кольору.

6.3 Концептуальні зображення, візуалізації, створені ШІ, зразки та прототипи можуть обґрунтовано відрізнятися від фінального Товару, якщо це чітко розкрито. Істотна зміна ключових характеристик, якості, ціни або погодженої специфікації потребує повідомлення та будь-якої згоди, що вимагається законом або Договором на Товар.

6.4 Доступність і виробництво можуть залежати від потужності Продавця, комерційної доцільності всієї колекції, MOQ артикулу чи кольору, постачання, верифікації, правових обмежень та інших розкритих умов. Збереження Товару або перебування в кошику саме по собі не підтверджує оплачене замовлення, не резервує виробництво й не гарантує ціну. B2B-замовлення з підтвердженим депозитом відрізняється від неоплаченого кошика.

6.5 Продавець відповідає за точність і законність інформації та заяв у лістингу. Про підозру щодо контрафактного, небезпечного, незаконного або суттєво оманливого Товару слід повідомляти через доступний канал скарг або підтримки.

7. Вираження інтересу, збережені товари, запити та комерційні пропозиції

7.1 Вираження інтересу, збережений Товар, wishlist, підписка, список очікування, позиція в кошику або попередній сигнал попиту не є оплаченим чи обов’язковим замовленням, доки інтерфейс не фіксує окрему дію з оформлення обов’язкового замовлення. Позиція може залишатися в кошику до завершення оформлення, але не враховується як фінансово підтверджений попит, доки Платіжний провайдер не підтвердить необхідний платіж.

7.2 Запит комерційної пропозиції або оптовий запит є запрошенням Продавцю надати комерційні умови. Він не є акцептом Договору на Товар.

7.3 Для Бізнес-покупців комерційна пропозиція або переговори можуть привести до окремого замовлення на закупівлю, Угоди щодо колекції або договору купівлі-продажу, що охоплює специфікації, зразки, кількості, кольори, розмірні ряди, MOQ, Incoterms, етапи оплати, партії відвантаження, критерії приймання, податки, митні питання та інші комерційні умови.

7.4 Якщо використовується погоджений B2B-документ, Бізнес-покупець має перевірити його та переконатися, що особа, яка його приймає, має відповідні повноваження. PRE-ORDER може зберігати або відображати документ як частину транзакційного процесу, не стаючи стороною Договору на Товар між Продавцем і Покупцем.

8. Оформлення обов’язкового Передзамовлення

8.1 До подання обов’язкового Передзамовлення процес оформлення має зазначати Продавця, Товари, кількості, розміри та кольори, ціну Товару, валюту, застосовні податки, вартість доставки чи спосіб її розрахунку, комісію Платформи для Покупця (якщо є), дати й етапи оплати, істотні умови MOQ/виробництва, Орієнтовне вікно доставки та основні правила скасування й повернення. Для Споживача до оплати розкривається повна сума з обов’язковими податками та неминучими платежами відповідно до закону.

8.2 Кнопка або еквівалентна дія, що створює обов’язок оплатити, повинна чітко повідомляти про такий обов’язок. Ви відповідаєте за перевірку підсумку замовлення та виправлення доступних помилок до його подання.

8.3 Якщо умови Продавця не передбачають іншого законного механізму, Договір на Товар укладається, коли Покупець приймає умови транзакції та оформлює замовлення з чітко визначеним обов’язком оплати, Платіжний провайдер підтверджує необхідний платіж, а Продавець приймає замовлення або Платформа надсилає підтвердження акцепту відповідно до попередньо налаштованих правил Продавця. Для B2B моделей A/B/C додатково діє відповідна Угода щодо колекції та розкритий порядок умовного утримання коштів.

8.4 Автоматичне підтвердження отримання запиту чи замовлення не обов’язково означає прийняття, якщо це прямо не зазначено. Продавець може відхилити замовлення через відсутність потужності, невдалу перевірку, правове чи територіальне обмеження, неможливість виконати специфікацію або реальну помилку в ціні чи технічну помилку, з урахуванням застосовного законодавства.

8.5 Підтвердження та пов’язані документи замовлення слід зберігати. Вони визначають Продавця та істотні умови транзакції.

9. Угоди щодо колекції та записи транзакції

9.1 PRE-ORDER може формувати Специфікацію замовлення (Order Schedule), запит на оплату або інший запис транзакції за даними, затвердженими Продавцем, і відображати Угоду щодо колекції. Офіційний податковий Invoice виставляє Продавець від свого імені, із власними реквізитами, нумерацією та належним VAT. Якщо для країни доступний юридично відповідний генератор у Платформі, Продавець може створити Invoice там; інакше завантажує документ зі своєї облікової системи.

9.2 Якщо оформлення замовлення вимагає згоди Покупця з Угодою щодо колекції, її повний текст і Специфікація замовлення мають бути доступні до підтвердження. Для B2B Бренд обирає Модель A (30% депозит і 70% на погоджену дату/подію), Модель B (30% депозит і 70% погодженими частинами за відвантаженнями) або Модель C (100% передоплата). Платформа може блокувати оформлення, доки не зафіксовано згоду з акаунтом, уповноваженим користувачем, датою/часом, мовою та точною версією документа.

9.3 Електронні записи, підтвердження, чат-повідомлення, статуси платежів та історія замовлення можуть зберігатися як доказ транзакції та для підтримки виконання, вирішення спорів, безпеки та дотримання законодавства.

9.4 Документ, сформований Платформою, не скасовує імперативних норм законодавства і не робить PRE-ORDER продавцем Товару.

10. Пороги виробництва, MOQ, затримки та зміни

10.1 Якщо виробництво залежить від мінімальних кількостей, Продавець може встановлювати вимоги на рівні колекції, артикулу/SKU та кольору. Покупцю мають повідомити кожну істотну для замовлення або виробництва умову, дедлайн кампанії та наслідки для замовлення і коштів, якщо виробництво не відбудеться. Внутрішній поріг фабрики для всієї колекції необов’язково розкривати числом, якщо чітко розкрито залежність запуску виробництва від виконання цієї умови та наслідки для Покупця.

10.2 Для Бізнес-покупців можуть діяти мінімальні кількості на рівні колекції, артикулу, кольору, а за потреби — розміру чи асортименту. До взяття обов’язкового зобов’язання Покупець повинен мати можливість перевірити вимоги в лістингу, пропозиції, Угоді щодо колекції або Специфікації замовлення.

10.3 Якщо застосовний MOQ чи інша розкрита умова виробництва не виконані або Продавець ухвалив рішення не виробляти Товар, відповідне замовлення чи позиція можуть бути скасовані відповідно до Договору на Товар та закону. Кошти, умовно утримувані ліцензованим B2B-провайдером, підлягають розблокуванню чи поверненню за погодженими правилами провайдера й договору; B2C-повернення проводяться через Stripe, якщо він обробляв платіж. PRE-ORDER підтримує записи та запити, але самостійно коштів не утримує.

10.4 Орієнтовні вікна доставки є оцінками, якщо Продавець прямо не зобов’язався щодо фіксованої дати або закон не робить строк обов’язковим. Продавець повинен повідомляти про істотні виробничі чи логістичні затримки через Платформу, якщо така функція доступна.

10.5 Якщо затримка, заміна або інша зміна є істотною, Покупець може погодитися на новий графік чи специфікацію або скористатися правами на скасування та повернення коштів, передбаченими Договором на Товар та законом. Мовчання не є згодою, якщо потрібна явна згода.

11. Ціни, податки, валюти та збори

11.1 Продавець встановлює ціну Товару. У B2B-каталогах ціна може відображатися без VAT, а належні податки визначаються окремо відповідно до застосовних правил Продавця. До виникнення зобов’язання Споживачу необхідно показати повну ціну з обов’язковими податками та всіма неминучими платежами, а також доставку або спосіб її розрахунку, коли цього вимагає закон.

11.2 Для B2B комісія PRE-ORDER становить 1,5% від фактично оплаченої вартості Товарів (без VAT і доставки) для Бізнес-покупця та 1,5% для Продавця, з розрахунком за фактичними етапами оплати й розкриттям до платежу. Для B2C застосовується комісія Платформи 8% відповідно до комерційних умов; сторона, що її сплачує, і будь-яка сума для Споживача мають бути чітко визначені до оформлення замовлення. Нерозкриті збори з Покупця не стягуються.

11.3 Доставка розраховується окремо обраною логістичною компанією або за розкритими умовами доставки. Також можуть застосовуватися комісії банку, конвертації валюти, міжнародної транзакції, митні платежі, імпортний VAT, брокерські та інші платежі третіх осіб. Якщо суму не можна обчислити заздалегідь, це має бути належно повідомлено, коли того вимагає закон. PRE-ORDER не контролює сум, незалежно визначених іншими сторонами.

11.4 Продавці відповідають за застосовний режим VAT, офіційні Invoice щодо Товарів та їх коригування; Бізнес-покупці — за власні бухгалтерські, імпортні й податкові обов’язки. Платформа може відображати податкові суми, надані Продавцем, або інтегрувати погоджені податкові/бухгалтерські сервіси, але не визначає правильний VAT лише за країною Покупця.

11.5 Реальна та очевидна помилка у ціні або технічна помилка може призвести до відхилення чи скасування до виконання, з урахуванням імперативного законодавства. Суми, які підлягають поверненню, повертаються через доступний платіжний канал.

12. Платежі, передоплати та ліцензовані провайдери

12.1 За доступності сервісу B2C-передзамовлення оплачуються через Stripe, зазвичай у розмірі 100% суми під час оформлення. Моделі B2B A і B передбачають 30% початкового депозиту, Модель C — 100% передоплату через незалежного ліцензованого B2B-провайдера з умовним утриманням і перерахуванням коштів, якщо така функція договірно підключена. Конкретний провайдер, строки оплати й умови перерахування повідомляються до взяття B2B-зобов’язання; непідтримуваний спосіб оплати не подається як доступний.

12.2 Для роботи Платформи PRE-ORDER не потребує отримання чи зберігання повних реквізитів картки або секретних платіжних даних. Платіжні реквізити та регульовані послуги утримання коштів обробляє відповідний ліцензований Платіжний провайдер. Платформа може показувати отриману від провайдера перевірену інформацію про статус платежу та коштів.

12.3 Бренд обирає для колекції B2B Модель A, B або C до приймання передзамовлень. Початковий B2B-платіж має фінансово підтверджувати замовлення до встановленого дедлайну й остаточного рішення щодо MOQ та виробництва; перерахування Продавцю здійснюється лише за погодженої умови, яку підтримує провайдер. Модель A: 30% одразу та 70% на погоджену дату/подію. Модель B: 30% одразу та решта 70% погодженими частинами за частковими відвантаженнями. Модель C: 100% одразу. Дати/події, суми та наслідки несплати розкриваються до акцепту.

12.4 Підтверджене фінансування, авторизація картки, депозит чи повна передоплата самі по собі не гарантують запуск виробництва або доставку. Продавець підтверджує виконання MOQ й рішення щодо виробництва; скасування та розблокування/повернення коштів визначаються Договором на Товар, умовами провайдера й імперативним правом.

12.5 Ви повинні надати дійсний спосіб оплати та пройти необхідну strong customer authentication або інший захисний крок. Якщо запланований платіж не проходить, Продавець або Платформа можуть запросити повторну спробу або застосувати наслідки, розкриті для відповідного замовлення.

12.6 Заборонено використовувати викрадені або несанкціоновані платіжні інструменти, свідомо обходити перевірку, подавати неправдиву інформацію про транзакцію або ініціювати зловживальні чи дубльовані chargeback.

13. Умовне утримання B2B-коштів та відповідальність Платіжного провайдера

13.1 PRE-ORDER є цифровою платформою передзамовлень, а не банком, платіжною установою, установою електронних грошей або escrow-агентом. PRE-ORDER самостійно не отримує та не утримує кошти Покупців на умовах escrow. Умовне утримання B2B-коштів доступне лише через окремого ліцензованого Платіжного провайдера після фактичного підключення відповідної послуги.

13.2 Якщо відповідна B2B-схема доступна, провайдер приймає початковий платіж та захищає чи утримує його у власній регульованій системі до настання розкритої умови перерахування, скасування або повернення. Платформа може показувати перевірений статус, але назва «віртуальний рахунок» або «зарезервовані кошти» не означає, що Покупець може вільно зняти чи повторно використати ці гроші.

13.3 Правова природа платежу, допустимий строк утримання, повноваження на розблокування чи повернення, вирішення спорів, підтримувані країни та валюти й комісії визначаються обраним провайдером та чинними документами транзакції. Просту авторизацію картки чи внутрішній баланс Платформи не можна називати ліцензованим escrow. Якщо послуга провайдера недоступна, Платформа не обіцяє умовного утримання B2B-коштів.

14. Право Споживача на відмову від договору

14.1 Споживач, який здійснює дистанційну покупку, загалом може мати законний 14-денний строк для відмови від договору без зазначення причини. Для товарів цей строк зазвичай починається з моменту отримання фізичного володіння Споживачем або визначеною ним третьою особою, з урахуванням національного законодавства та законних винятків.

14.2 Споживач може реалізувати це право, надіславши Продавцю однозначну заяву або скориставшись доступною функцією відмови до спливу строку. Зразок повідомлення наведено в Додатку 3 для зручності, але використання саме цієї форми не є обов’язковим, якщо закон допускає іншу чітку заяву.

14.3 Споживач зазвичай повинен повернути товар у строк, встановлений законом, після повідомлення про відмову. Прямі витрати на повернення можуть покладатися на Споживача лише тоді, коли це було належно розкрито або іншим чином допускається законом.

14.4 Споживач може відповідати за зменшення вартості внаслідок поводження з товаром понад те, що необхідно для встановлення його характеру, характеристик і функціонування, якщо це допускається законом.

14.5 Продавець повинен відшкодувати суми, передбачені законом, із дотриманням застосовного способу та строку і може утримувати відшкодування до повернення товару або надання доказу відправлення, якщо це допускається законом.

14.6 Винятки можуть застосовуватися, зокрема, до товарів, виготовлених за специфікаціями Споживача або явно персоналізованих. Товар не втрачає автоматично право на відмову лише тому, що він був передзамовлений, вироблений після замовлення, виготовлений на вимогу або описаний як made-to-order.

14.7 Споживчі права на відмову загалом не застосовуються до Бізнес-покупців. Права B2B на скасування визначаються Договором на Товар, погодженими документами та застосовним комерційним законодавством.

15. Скасування до доставки

15.1 До прийняття обов’язкового замовлення або сплати необхідного B2B-депозиту неоплачений запит чи кошик можна відкликати, якщо це дозволено інтерфейсом і застосовними умовами. Після підтвердження початкового B2B-платежу скасування Бізнес-покупцем регулюється Угодою щодо колекції та законом, а не необмеженим правом передумати. Обов’язкові права Споживача залишаються чинними.

15.2 Після прийняття скасування та повернення залежать від статусу Покупця, обов’язкових прав Споживача, застосовної Угоди щодо колекції або B2C-оферти Продавця, Політики повернення коштів і скасування та Договору на Товар. Бізнес-покупець не має загального безумовного права скасувати фінансово підтверджене замовлення лише тому, що виробництво ще не почалося.

15.3 Продавець може скасувати замовлення на будь-якому етапі за підставами, дозволеними Договором на Товар і законом, зокрема якщо розкриті умови MOQ/виробництва не виконані, постачання стало неможливим чи виникла інша правомірна підстава. Належні повернення або розблокування умовно утримуваних коштів проводяться через відповідного провайдера; Продавець не може утримувати кошти всупереч договору чи імперативному праву.

15.4 Якщо скасування Продавцем спричиняє обов’язок повернення коштів, Продавець має ініціювати або схвалити необхідне законом повернення через доступний платіжний канал. PRE-ORDER може технічно сприяти цьому процесу.

15.5 PRE-ORDER може заморозити, обмежити або технічно скасувати транзакцію, якщо це обґрунтовано необхідно через шахрайство, санкції, безпеку продукту, незаконність, кібербезпеку або платіжний ризик. Це не скасовує обов’язкові права Покупця щодо Продавця.

16. Повернення товарів, коштів і chargeback

16.1 Повернення товарів і коштів регулюються імперативним законодавством, Політикою повернення коштів і скасування, умовами Продавця, відповідною Угодою щодо колекції та Договором на Товар. У B2B погоджені способи вирішення невідповідності можуть насамперед включати заміну, виправлення, погоджений залік в інший Товар чи майбутню колекцію, не виключаючи повернення грошей або інших засобів захисту, якщо цього вимагають договір чи закон.

16.2 Покупець повинен дотримуватися розумних інструкцій щодо повернення, належно пакувати товар і надавати tracking або доказ відправлення, якщо це обґрунтовано запитується. Продавець може відмовити у поверненні лише на законній договірній або нормативній підставі.

16.3 Схвалені повернення, перерахування або сторнування здійснюються через Платіжного провайдера, який обробляв відповідну транзакцію, згідно з договором і законом. Строки банку й провайдера перебувають поза прямим контролем PRE-ORDER.

16.4 До ініціювання chargeback Покупцю зазвичай слід звернутися до Продавця або скористатися процесом спору на Платформі, якщо це розумно можливо, за винятком випадків терміновості, шахрайства, несанкціонованого платежу або правил платіжної мережі.

16.5 Chargeback сам по собі не визначає результат спору за Договором на Товар. Продавець і, за потреби, PRE-ORDER можуть надати Платіжному провайдеру або платіжній мережі докази транзакції, комунікації, автентифікації та доставки.

16.6 Шахрайські, свідомо неправдиві, дубльовані або зловживальні chargeback заборонені та можуть призвести до обмеження Облікового запису без шкоди для законних прав на оскарження.

17. Відправлення, доставка, ризик і митні питання

17.1 Продавець відповідає за виробництво, контроль якості, пакування, відправлення та організацію доставки, якщо Договір на Товар прямо не розподіляє конкретне завдання інакше.

17.2 Доставка здійснюється логістичними компаніями, обраними для відповідного маршруту або доступними через PRE-ORDER за окремими домовленостями. Вартість доставки розраховується окремо від ціни Товару. Транспортні документи й tracking надає перевізник; інформація в PRE-ORDER може залежати від його даних і не завжди оновлюється в режимі реального часу.

17.3 Ви повинні надати повну й точну адресу доставки, дані одержувача та обґрунтовано необхідну митну інформацію. Додаткові витрати через неправильну адресу, повторно невдалу доставку або необґрунтовану відмову можуть бути стягнуті, якщо це законно та належно розкрито.

17.4 Для Споживачів ризик, як правило, не повинен переходити до моменту фізичного отримання товару Споживачем або визначеною ним третьою особою, крім випадків, коли імперативне законодавство допускає інше. Для Бізнес-покупців перехід ризику та права власності визначається Договором на Товар і погодженими Incoterms.

17.5 Транскордонні замовлення можуть обкладатися імпортним митом, ПДВ, митним оформленням, брокерськими зборами або підпадати під обмеження. Документи замовлення мають, де це можливо, визначати відповідальну сторону; інакше відповідальність визначається законом і погодженими умовами доставки.

17.6 Про недоставку, видимі пошкодження, нестачу або відсутні позиції слід оперативно повідомляти через канал Продавця або Платформи без шкоди для законних прав, що можуть передбачати довший строк.

18. Відповідність Товару, гарантії та засоби захисту

18.1 Продавець відповідає за поставку товарів, що відповідають Договору на Товар і застосовному законодавству, включно з погодженим описом, типом, кількістю, якістю, розміром, кольором, функціональністю, безпекою та іншими обіцяними характеристиками.

18.2 Засоби захисту Споживача щодо невідповідного товару можуть включати ремонт або заміну, а за наявності законних умов — пропорційне зменшення ціни або розірвання Договору на Товар і повернення коштів. Обов’язкові національні гарантійні строки та правила доказування залишаються чинними.

18.3 Комерційна гарантія є додатковою до законних прав і має визначати гаранта, обсяг, строк, територію та процедуру. Вона не може замінювати або зменшувати обов’язкові права щодо відповідності.

18.4 Бізнес-покупець повинен перевіряти Товар і повідомляти про дефекти відповідно до Угоди щодо колекції та застосовного комерційного права. У B2B насамперед можуть застосовуватися заміна бракованого Товару або, за взаємною згодою, інший товар чи залік на майбутні колекції. Прострочення чи невиконання поставки та обов’язкове за законом або договором повернення грошей чи збитків залишаються предметом відповідних умов і права.

18.5 PRE-ORDER може сприяти комунікації, обміну доказами та процесу вирішення спорів, але не стає відповідальним за зобов’язання Продавця щодо відповідності лише через надання таких інструментів.

19. Додаткові умови для Бізнес-покупців

19.1 Бізнес-покупці здійснюють покупки з професійною метою та не користуються правами Споживача, якщо імперативне законодавство прямо не поширює такий захист.

19.2 Бізнес-покупець відповідає за визначення та перевірку специфікацій, кількості, вибору розмірів і кольорів, вимог до перепродажу, імпортного та митного статусу, вимог ринку призначення та зобов’язань перед своїми downstream-клієнтами.

19.3 Зразки, допуски, погодження виробництва, контроль якості, Incoterms, етапи оплати за моделями A/B/C, умовне утримання B2B-коштів, часткові відвантаження, окрема вартість транспорту, приймання та засоби захисту мають бути визначені в комерційній пропозиції, Специфікації замовлення, Угоді щодо колекції або іншому документі Договору на Товар.

19.4 Якщо допускається часткове відвантаження, Договір на Товар має визначати відповідні кількості, партії, етапи оплати та порядок поводження з нестачею, затримками й залишками до оплати.

19.5 Якщо прямо не погоджено інше, PRE-ORDER не гарантує ексклюзивність, територію, маржу перепродажу, рекомендовану роздрібну ціну, обсяг продажів, безперервність постачання або виробничу потужність Продавця.

19.6 Бізнес-покупець відповідає за дотримання законодавства, що застосовується до його перепродажу або подальшого постачання Товарів, включно з маркуванням, митними, податковими, споживчими та продуктово-безпековими обов’язками, які застосовуються до нього.

20. Комунікація, сповіщення та підтримка

20.1 PRE-ORDER може надавати вбудований чат, in-app сповіщення, електронну пошту або інші повідомлення, пов’язані з транзакцією. Вони можуть використовуватися для оновлень замовлення, нагадувань про платежі, змін у виробництві, інформації про відправлення, доставки документів, підтримки та повідомлень безпеки.

20.2 Повідомлення щодо Договору на Товар можуть зберігатися та бути доступними Продавцю, Покупцю й уповноваженим працівникам підтримки для сприяння виконанню, вирішення спорів, запобігання шахрайству та виконання правових вимог відповідно до Політики конфіденційності.

20.3 Ви повинні підтримувати контактні дані актуальними та переглядати транзакційні сповіщення. Непрочитання повідомлення не обов’язково призупиняє строк платежу чи виконання, який був законно погоджений, з урахуванням імперативного законодавства.

20.4 Служба підтримки може допомагати з використанням Платформи, маршрутизацією повідомлень, інформацією про статус платежу та транзакційні записи, але може направляти продуктово-специфічні питання Продавцю або Платіжному провайдеру.

21. Поведінка Покупця, відгуки та заборонена діяльність

21.1 Ви повинні спілкуватися законно та з повагою й не переслідувати, не погрожувати та не дискримінувати Продавців, працівників або інших користувачів.

21.2 Заборонено використовувати PRE-ORDER для шахрайства, відмивання коштів, обходу санкцій, операцій з контрафактом, викрадених платіжних інструментів, незаконного маркетингу, поширення шкідливого ПЗ, несанкціонованого тестування вразливостей, маніпулювання сигналами попиту або іншої забороненої діяльності.

21.3 Заборонено вимагати оплату поза Платформою з метою шахрайства, обходу обов’язкової перевірки або прозоро погоджених комісій Платформи. Законне B2B-контрактування або виставлення рахунків поза інтегрованим платіжним процесом дозволяється лише тоді, коли це допускає Платформа або письмові умови.

21.4 Відгуки, рейтинги та feedback мають відображати реальний досвід. Стимульований контент повинен бути розкритий, якщо цього вимагає закон. PRE-ORDER може модерувати контент за опублікованими правилами, але не повинен видаляти відгук лише тому, що він негативний.

21.5 Ви відповідаєте за Контент, який подаєте, і повинні мати необхідні права для його поширення. Не завантажуйте незаконну, таку, що порушує права, наклепницьку або без потреби чутливу персональну інформацію.

22. Конфіденційність, перевірка особи та дані транзакцій

22.1 PRE-ORDER обробляє персональні дані відповідно до Політики конфіденційності. Продавець може окремо обробляти дані Покупця як самостійний контролер, якщо це необхідно для Договору на Товар, і повинен надати передбачену законом інформацію про приватність.

22.2 Платіжний провайдер обробляє платіжні та верифікаційні дані відповідно до власних умов і політики конфіденційності. PRE-ORDER може отримувати статус платежу, токенізовані ідентифікатори, інформацію про спори або інші метадані транзакцій, необхідні для роботи Платформи.

22.3 Бізнес-покупці повинні мати законну підставу для надання персональних даних своїх працівників, одержувачів, контактів доставки чи інших осіб і, за потреби, надати їм необхідні повідомлення.

22.4 Не подавайте спеціальні категорії або особливо чутливу інформацію через чат чи вільні текстові поля, якщо це не є справді необхідним і Платформа прямо цього не запитує.

22.5 Записи транзакцій можуть зберігатися після закриття Облікового запису, якщо це обґрунтовано необхідно для бухгалтерського обліку, податків, запобігання шахрайству, chargeback, безпеки продукції, юридичних претензій, регуляторних обов’язків та виконання Договорів на Товар.

23. Цифровий паспорт продукту, дані про сталість і функції на основі ШІ

23.1 Інформація про простежуваність, показники сталості, Цифровий паспорт продукту та пов’язані атрибути можуть надаватися Продавцями, виробниками, сервіс-провайдерами або іншими третіми особами. PRE-ORDER може структурувати чи перевіряти технічний формат, але не гарантує точність вихідних даних, якщо інше прямо не зазначено.

23.2 PRE-ORDER може використовувати автоматизовані інструменти для підтримки пошуку, рекомендацій, виявлення шахрайства, модерації, перекладу, аналітики попиту та інших функцій. Ці інструменти можуть змінюватися в міру розвитку Платформи.

23.3 Прогнози попиту та виробничі рекомендації призначені передусім як підтримка рішень Брендів і не створюють гарантії, що Товар буде вироблений, доставлений, комерційно успішний або екологічно корисний.

23.4 Функціональність ШІ PRE-ORDER не призначена для автономного прийняття юридично обов’язкових рішень про покупку чи виробництво щодо Покупців. Істотні обмеження ШІ та принципи людського контролю описуються у Заяві про прозорість ШІ.

23.5 Екологічні цілі та цілі зі скорочення перевиробництва, пов’язані з проєктом PRE-ORDER, підлягають вимірюванню та валідації. Їх не слід тлумачити як гарантований результат для конкретного замовлення або Продавця.

24. Скарги, спори та допомога Платформи

24.1 Скарги щодо Товару зазвичай слід спочатку направляти Продавцю через канал замовлення або підтримки. PRE-ORDER може допомагати маршрутизувати повідомлення, зберігати записи, запитувати відповідь або сприяти структурованому процесу спору.

24.2 PRE-ORDER може вживати пропорційних заходів щодо лістингу, транзакції або Облікового запису Продавця, але не вирішує цивільно-правову відповідальність між Продавцем і Покупцем, якщо цього не вимагає закон.

24.3 Споживачі можуть звертатися до судів та застосовних сертифікованих механізмів альтернативного вирішення спорів, доступних за імперативним законодавством. Спори Бізнес-покупця з Продавцем регулюються Договором на Товар.

24.4 Скарги щодо власних сервісів PRE-ORDER, заходів щодо Облікового запису, модерації або функціональності Платформи можна надсилати на info@b2b-agency.cc або через контактні інструменти Платформи.

24.5 Подавши спір, зазначте номер замовлення, відповідні дати, опис проблеми, бажане рішення та доступні докази. Не надсилайте повні номери карток або непотрібні чутливі дані.

25. Обмеження Облікового запису, закриття та відкриті замовлення

25.1 Ви можете припинити використання PRE-ORDER і подати запит на закриття Облікового запису з урахуванням відкритих замовлень, платіжних зобов’язань, спорів, повернень коштів і законних вимог щодо зберігання даних.

25.2 PRE-ORDER може обмежити або припинити Обліковий запис через істотне чи повторне порушення, шахрайство, санкційний ризик, кіберризик, зловживальні chargeback, незаконний контент, неправомірне використання особи або небезпеку для користувачів. Якщо цього вимагає закон, будуть надані причини та доступна інформація про оскарження.

25.3 Закриття Облікового запису не скасовує автоматично чинний Договір на Товар. Покупець і Продавець повинні завершити, скасувати або врегулювати відкриті транзакції відповідно до закону та своєї угоди.

25.4 PRE-ORDER може зберегти обмежений доступ до транзакційних записів або функцій підтримки після закриття, якщо це необхідно для завершення повернень коштів, вирішення спорів або виконання правових обов’язків.

26. Доступність, застереження та розподіл відповідальності

26.1 PRE-ORDER прагне забезпечувати надійні сервіси, але не гарантує безперервну, безпомилкову або постійно доступну роботу. Технічне обслуговування, сторонні сервіси, платіжні системи, перевізники, проблеми зв’язку, кіберінциденти та події поза розумним контролем можуть впливати на доступність.

26.2 PRE-ORDER не гарантує виконання Продавцем, виробництво, попит, придатність Товару, якість виробництва, дату доставки, прибутковість або точність заяв, джерелом яких є Продавець. Верифікація, рейтинг, badge або присутність на Платформі не є рекомендацією чи страхуванням.

26.3 Ніщо в цій Угоді не обмежує обов’язкові права Споживача або відповідальність, яку не можна законно виключити, включно з відповідальністю за шахрайство, умисні дії або смерть чи тілесні ушкодження внаслідок недбалості, де це застосовується.

26.4 Для Бізнес-покупців, у межах дозволеного законом, PRE-ORDER не відповідає за непрямі чи опосередковані збитки, втрату прибутку, доходу, можливостей, goodwill або очікуваної економії, що виникають із сервісів Платформи.

26.5 Для Бізнес-покупців сукупна відповідальність PRE-ORDER за сервіси Платформи протягом будь-якого 12-місячного періоду обмежується більшою з таких сум: комісії, сплачені цим Бізнес-покупцем PRE-ORDER за цей період, або 100 євро, якщо імперативне законодавство не забороняє таке обмеження або окрема підписана комерційна угода не передбачає інший ліміт.

26.6 Ці обмеження не обмежують зобов’язання або відповідальність Продавця за Договором на Товар.

27. Зміни до цієї Угоди

27.1 PRE-ORDER може оновлювати цю Угоду з юридичних, регуляторних, безпекових, технічних, операційних або сервісних причин. Про істотні зміни буде повідомлено до набрання ними чинності у юридично належній формі.

27.2 Зміни не скасовують заднім числом уже набуті права Споживача. Якщо для істотної зміни закон вимагає згоди, PRE-ORDER запросить її.

27.3 Якщо ви не приймаєте майбутню зміну, ви можете припинити використання Платформи з урахуванням завершення або законного врегулювання відкритих Договорів на Товар.

28. Застосовне право та юрисдикція

28.1 Ця Угода в частині власних сервісів PRE-ORDER регулюється правом Болгарії. Споживач, який постійно проживає в іншій країні, зберігає будь-який обов’язковий захист, передбачений застосовними колізійними нормами та нормами захисту прав споживачів.

28.2 Споживачі можуть звертатися до будь-якого суду, доступного їм відповідно до обов’язкових правил юрисдикції. Спори між Бізнес-покупцем і PRE-ORDER, що виникають із цієї Угоди або у зв’язку з нею, підлягають розгляду компетентними судами Болгарії, якщо інше не погоджено в окремій письмовій угоді.

28.3 Право та юрисдикція, що регулюють Договір на Товар між Продавцем і Покупцем, можуть залежати від місця Продавця, статусу Покупця, місця доставки та погоджених умов і мають бути визначені в умовах Продавця або документах транзакції.

29. Загальні положення та контакти

29.1 Якщо будь-яке положення є недійсним або невиконуваним, воно обмежується мінімально необхідною мірою, а решта положень продовжує діяти. Невиконання права не є відмовою від нього.

29.2 Ви не можете передавати свій Обліковий запис або цю Угоду без згоди PRE-ORDER. PRE-ORDER може передати цю Угоду в межах реорганізації, фінансування або передачі Платформи за умови, що обов’язкові права Покупця не будуть істотно зменшені.

29.3 Англійська версія має переважну силу в межах, дозволених законом. Обов’язкові вимоги щодо місцевої мови та правила тлумачення на користь Споживача залишаються застосовними.

29.4 Оператор: “PRE-ORDER Europe” EOOD. UIC/EIK: 208904127. Зареєстрований офіс: Arthur Residential Complex, Block C, Floor 3, Apartment C44, 8229 Sveti Vlas, Nessebar Municipality, Burgas District, Bulgaria.

29.5 Сайт: https://pre-ordera.com. Контакт: info@b2b-agency.cc.

Додаток 1. Інформація, яку слід показувати перед кожним обов’язковим Передзамовленням

• Юридична або торговельна назва Продавця, контактні дані та статус торговця, де це вимагається.
• Назва Товару, ключові характеристики, SKU/артикул, матеріали, розмір, колір і статус виробництва.
• Повна ціна, валюта, застосовні податки, окремо розрахована доставка, комісія Платформи для Покупця (якщо є) та всі неминучі збори; для Споживача — повна сума з обов’язковими податками до оплати.
• Сума й строки оплати: B2C — повна передоплата через Stripe; B2B — 30% за моделями A/B або 100% за моделлю C, подальші етапи та визначений ліцензований B2B-провайдер, якщо його підключено.
• Істотні для замовлення умови MOQ/виробництва на рівні колекції, артикулу та кольору, а також дедлайн кампанії, де застосовно.
• Орієнтовне вікно доставки, територія доставки та істотні умови відправлення.
• Правила скасування, відмови, повернення товару та коштів.
• Статус персоналізації та будь-який заявлений законний виняток із права на відмову.
• Інформація про безпеку продукції, виробника та відповідальну особу в ЄС, де цього вимагає закон.
• Формулювання кнопки або еквівалентної дії, що чітко повідомляє про обов’язок оплатити.

Додаток 2. Додатковий чекліст B2B-замовлення

• Юридичні назви та реєстраційні дані Продавця і Бізнес-покупця.
• Специфікації Товарів, SKU, кількості, розподіл за розмірами та кольорами.
• MOQ колекції, артикулу та кольору, виробничі допуски, вимоги до зразків чи погодження, де застосовно.
• Ціни Товарів, валюта, податковий режим Продавця, комісії Платформи та етапи оплати за моделлю A, B або C.
• Incoterms або погоджений розподіл транспорту, мит, зборів і ризиків.
• Дати доставки, правила часткового відвантаження та дані місця призначення.
• Інспекція, приймання, повідомлення про дефекти та засоби захисту.
• Умови конфіденційності, інтелектуальної власності чи ексклюзивності, якщо вони окремо погоджені.
• Уповноважені представники та контакти для транзакції.

Додаток 3. Зразок повідомлення Споживача про відмову від договору

Кому: [НАЗВА ПРОДАВЦЯ, ПОШТОВА АДРЕСА ТА EMAIL]
Цим повідомляю про відмову від договору купівлі-продажу таких товарів: [ОПИС]
Замовлено / отримано: [ДАТА]
Ім’я Споживача: [ІМ’Я]
Адреса Споживача: [АДРЕСА]
Номер замовлення: [НОМЕР]
Дата: [ДАТА]
Підпис: [ЛИШЕ ЯКЩО ПОДАЄТЬСЯ НА ПАПЕРІ]