Детальні правила скасування, відмови від договору, повернення товарів і коштів
Operator: “PRE-ORDER Europe” EOOD
UIC/EIK: 208904127
Registered office: Arthur Residential Complex, Block C, Floor 3, Apartment C44, 8229 Sveti Vlas, Nessebar Municipality, Burgas District, Bulgaria
Website: https://pre-ordera.com
Contact: info@b2b-agency.cc
Важливе повідомлення
Ця Політика щодо повернень і скасувань пояснює, коли та як передзамовлення може бути скасоване, коли Споживач може скористатися законним правом на відмову від дистанційного договору, як здійснюється повернення товарів і як обробляються повернення коштів щодо Товарів, які незалежні Продавці пропонують через PRE-ORDER. Вона застосовується разом з Умовами користування, Умовами платформи, Угодою з Покупцем, Угодою з Продавцем, Політикою платежів та передоплати, Політикою доставки, відповідним підсумком замовлення, а також законними умовами Продавця або B2B Договору купівлі-продажу.
Продавець, зазначений у пропозиції, є продавцем Товару та відповідає за виробництво, відповідність, доставку, скасування, обов’язкові засоби захисту та повернення коштів за Договором щодо Товару. PRE-ORDER надає цифрову інфраструктуру передзамовлень, посередництво, керування замовленнями й підтримку. B2C-платежі та повернення передбачено обробляти через Stripe, а B2B-депозити з умовним утриманням і повернення — через окремого ліцензованого провайдера після укладення договору та доступності сервісу. PRE-ORDER не є продавцем Товару, банком, платіжною установою чи ескроу-агентом і не зберігає кошти Покупців на власному ескроу-рахунку.
Жодне положення цієї Політики не зменшує обов’язкових прав Споживача. Якщо застосовне законодавство надає Покупцеві ширше право на скасування, відмову від договору, повернення Товару, захист у разі невідповідності або повернення коштів, таке обов’язкове право має перевагу.
1. Сфера застосування та зв’язок з умовами конкретної транзакції
1.1 Ця Політика застосовується до роздрібних і оптових передзамовлень, оформлених або керованих через PRE-ORDER, якщо виникає скасування, відмова від договору, повернення, повернення коштів, зменшення замовлення, невиробництво, суттєва зміна, невідповідність або подібний засіб захисту.
1.2 Договір купівлі-продажу укладається безпосередньо між визначеним Продавцем і Покупцем, коли виконані відповідні умови прийняття замовлення. PRE-ORDER не стає стороною такого Договору лише тому, що Платформа передає замовлення або сприяє оплаті.
1.3 Підсумок замовлення, Угода щодо колекції, прийнята пропозиція, рахунок, замовлення на закупівлю або інший узгоджений B2B-документ можуть містити спеціальні умови скасування та повернення коштів. Такі умови застосовуються лише настільки, наскільки вони є законними та не скасовують обов’язкових прав Споживача.
1.4 У разі суперечності обов’язкове законодавство має перевагу. Для Договору купівлі-продажу спеціальні умови конкретної транзакції мають перевагу, якщо вони є більш конкретними та законними. Ця Політика регулює процес скасування та повернення коштів у PRE-ORDER і мінімальні очікування Платформи.
2. Визначення
- «Покупець» — Споживач або Бізнес-покупець, який запитує або оформлює Передзамовлення.
- «Бізнес-покупець» — особа, яка діє у зв’язку зі своєю торговельною, підприємницькою, ремісничою або професійною діяльністю, зокрема оптовий покупець чи ритейлер.
- «Скасування» — припинення всього Передзамовлення або його частини до чи після прийняття Продавцем, якщо це дозволено законом, Договором купівлі-продажу або цією Політикою.
- «Споживач» — фізична особа, яка діє поза межами своєї торговельної, підприємницької, ремісничої або професійної діяльності.
- «Орієнтовний строк доставки» — добросовісна оцінка Продавцем строку відправлення або доставки, показана для замовлення.
- «Платіжний провайдер» — Stripe для B2C-платежів або окремо погоджений та підключений ліцензований B2B-провайдер для відповідної оплати, умовного утримання, вивільнення чи повернення коштів.
- «Передзамовлення» — замовлення або запит на Товар, запланований до майбутнього виробництва, запуску або появи у продажу.
- «Договір купівлі-продажу» — договір продажу та купівлі безпосередньо між визначеним Продавцем і Покупцем.
- «Повернення коштів» — повернення раніше списаної або отриманої суми, як правило, на початковий спосіб оплати.
- «Повернення Товару» — фізичне відправлення Товару назад після доставки, коли право на повернення застосовується.
- «Продавець» — незалежний бренд, виробник або інший продавець, визначений як продавець Товару.
- «Відмова від договору» — законне право Споживача відмовитися від відповідного дистанційного договору без зазначення причини протягом застосовного строку.
3. Скасування, відмова від договору, повернення Товару та chargeback — різні процеси
3.1 Скасування зазвичай стосується замовлення до виконання або рішення Продавця не продовжувати його. Відмова від договору — це законне право Споживача, яке може застосовуватися після укладення дистанційного договору. Повернення Товару означає фізичне повернення після доставки. Повернення коштів є фінансовим наслідком законного скасування, відмови, повернення або іншого засобу захисту. Chargeback є окремим механізмом спору через банк або карткову мережу.
3.2 Покупцеві слід використовувати функцію скасування, відмови або повернення, доступну в замовленні, коли це доречно. Це допомагає Продавцю та PRE-ORDER визначити правильну правову підставу та розрахувати суму повернення.
3.3 Використання підтримки Платформи не перешкоджає Покупцеві реалізувати обов’язкові права безпосередньо щодо Продавця, звернутися до компетентного органу або використати доступний платіжний чи судовий засіб захисту.
4. Скасування до прийняття замовлення Продавцем
4.1 До виникнення обов’язкового Передзамовлення Покупець може відкликати необов’язкове вираження інтересу або запит пропозиції. Для B2B додавання Товару до Кошика чи формування чернетки замовлення не є фінансовим підтвердженням. Після сплати Бізнес-покупцем початкових 30% або 100% через визначеного провайдера та прийняття умов скасування регулюється відповідною Угодою щодо колекції та цією Політикою; такий платіж не є вільно відкличним сигналом інтересу.
4.2 Якщо платіж лише авторизовано без фактичного списання, скасування зазвичай передбачає зняття або завершення авторизації. Якщо початковий B2B-платіж уже отримано й умовно утримується ліцензованим провайдером, скасування та вивільнення коштів відбуваються за умовами провайдера і відповідної B2B-транзакції, а не шляхом простого зняття карткової авторизації.
4.3 Продавець може відхилити Передзамовлення до прийняття через відсутність виробничої потужності, невиконання критеріїв, невдалу перевірку, помилку ціни, територіальні обмеження, комплаєнс-ризики або інші законні розкриті підстави.
4.4 Якщо кошти отримано до остаточного прийняття замовлення Продавцем, але замовлення відхилено, вони підлягають поверненню через відповідного платіжного провайдера, якщо немає іншого законного і прямо погодженого врегулювання. PRE-ORDER не утримує й не повертає кошти зі свого власного ескроу-рахунку.
5. Виробничі пороги, MOQ та невиробництво
5.1 Для оптових майбутніх колекцій Продавець може встановлювати виробничі мінімуми на рівні всієї колекції, окремого артикулу/SKU та конкретного кольору. Це виробничі вимоги Продавця/фабрики, які відображаються в налаштуваннях колекції та умовах оптового замовлення. Усі застосовні пороги, метод їх обчислення та кінцевий строк кампанії мають бути розкриті до здійснення Бізнес-покупцем обов’язкового початкового платежу.
5.2 B2B-пороги виробництва оцінюються за належними фінансово підтвердженими замовленнями з успішно отриманим початковим платежем, а не за неоплаченим Кошиком, списком бажань чи іншими сигналами інтересу. Якщо необхідний мінімум колекції, артикулу або кольору не досягнуто і Продавець не запускає виробництво, суми за відповідними замовленнями, які умовно утримуються, мають бути повернуті або врегульовані ліцензованим провайдером за договором і законом. Недосягнення загального мінімуму колекції може впливати на всю колекцію, навіть якщо окремі артикули досягли власних мінімумів.
5.3 Продавець не повинен утримувати передоплату Споживача за Товар, який він вирішив не постачати, якщо для цього немає конкретної законної підстави. Позначка «не повертається» не скасовує обов’язкове законодавство про захист Споживачів або засоби захисту у разі невиконання Продавцем.
5.4 Якщо можна виготовити лише частину оптового замовлення або не виконано мінімум кольору/артикулу, але колекція може бути запущена, Продавець і Бізнес-покупець можуть прямо погодити зменшення кількості, інший колір чи артикул, заміну Товару, нові строки, часткове відвантаження або зарахування коштів на іншу колекцію. Зміна вже оплаченого замовлення потребує належної фіксації та згоди. Кредит чи заміна не можуть нав’язуватися замість грошового повернення, якщо закон або Договір вимагає повернути кошти.
6. Право Споживача на відмову від договору
6.1 Якщо законодавство ЄС/ЄЕЗ або інше застосовне споживче законодавство надає право на відмову від дистанційного договору, відповідний Споживач може відмовитися від Договору купівлі-продажу без зазначення причини протягом передбаченого законом строку.
6.2 Для товарів стандартний строк відмови в ЄС, як правило, становить 14 днів від дня, коли Споживач або визначена ним третя особа, інша ніж перевізник, фізично отримала товар, з урахуванням національних правил та спеціальних правил для кількох або окремо доставлених товарів.
6.3 Споживач може реалізувати право на відмову через доступну функцію Платформи, звернувшись до Продавця через канал замовлення або надіславши іншу однозначну заяву про відмову. Модельну форму в Додатку 3 можна використати, але вона не є обов’язковою, якщо закон дозволяє іншу чітку заяву.
6.4 Достатньо, щоб Споживач надіслав повідомлення про відмову до завершення застосовного строку. Продавець має підтвердити отримання на тривалому носії, якщо це вимагається законом або є розумно можливим.
6.5 Законне право Споживача на відмову є окремим від добровільної політики повернення Продавця. Продавець може запропонувати довший або вигідніший добровільний строк, але не може подавати його як заміну обов’язкових прав.
7. Винятки з права Споживача на відмову
7.1 Законні винятки можуть застосовуватися до певних товарів або обставин. Їх застосовність залежить від фактичного Товару, способу його виготовлення, інформації, розкритої до покупки, та застосовного законодавства.
7.2 Товар не виключається автоматично з права на відмову лише тому, що його було передзамовлено, виготовлено після замовлення або названо made-to-order. Виняток для персоналізованих товарів або товарів, виготовлених за специфікацією, слід застосовувати лише коли Товар справді виготовляється за специфікаціями Споживача або явно персоналізований і всі правові умови виконані.
7.3 Інші законні винятки можуть стосуватися, наприклад, запечатаних товарів, які не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров’я або гігієни після розпечатування, якщо правові умови виконані. Fashion-товари не повинні визнаватися винятком лише з міркувань зручності.
7.4 Продавець повинен чітко розкрити заявлений виняток до того, як Споживач стане зв’язаним договором. Якщо Продавець не може довести, що законний виняток застосовується, діють звичайні правила відмови.
8. Скасування після прийняття, але до відправлення
8.1 Після прийняття замовлення Продавцем Покупець може подати запит на скасування через Платформу, якщо така функція доступна. Обов’язок Продавця прийняти запит залежить від обов’язкового споживчого законодавства, Договору купівлі-продажу, стану виробництва та причини скасування.
8.2 Якщо виробництво ще не розпочалося і невідшкодовувані витрати не виникли, Продавцю рекомендується прийняти розумний запит на скасування, якщо спеціальні B2B-умови не передбачають інше.
8.3 Для Споживачів Продавець не може стягувати плату за скасування або утримувати суму, якщо це суперечить обов’язковому праву на відмову, правилам про несправедливі умови, невиконання чи іншому споживчому законодавству.
8.4 Для Бізнес-покупців скасування після початкового платежу та прийняття Продавцем регулюється Угодою щодо колекції за моделлю A, B або C, виробничими зобов’язаннями, MOQ, підтвердженими витратами, етапами платежів і комерційним правом. Внесення коштів на керований провайдером гаманець чи умовний платіжний рахунок не надає Бізнес-покупцю автоматичного права будь-коли відкликати зарезервовану суму.
9. Скасування Продавцем і неможливість виконання
9.1 Продавець може скасувати замовлення або відмовитися від виробництва, якщо це допускається Договором і законом, зокрема за недосягнення загального MOQ колекції, мінімуму артикулу чи кольору, неуспішного платежу/перевірки, нестачі матеріалів або потужностей чи неможливості законного постачання. Продавець не має представляти кошти як гарантовано захищені або вільно доступні для повернення, якщо відповідна структура ліцензованого провайдера не передбачає таких прав.
9.2 Продавець оперативно повідомляє відповідних Покупців про причину, заторкнуті Товари/кількості та доступні засоби захисту. Якщо Продавець скасовує чи не може виконати замовлення, він забезпечує грошове повернення, передбачене законом або договором, через відповідного провайдера; заміна або перенесення платежу на іншу колекцію можливі лише за законною згодою Покупця.
9.3 Продавець не повинен скасовувати замовлення лише для перепродажу того самого підтвердженого Товару за вищою ціною, маніпулювання дефіцитом, уникнення прав Споживача або незаконної дискримінації.
9.4 PRE-ORDER може технічно заморозити або скасувати транзакцію, якщо це обґрунтовано необхідно через шахрайство, санкції, безпеку продукції, незаконність або кібербезпеку. Це не робить PRE-ORDER Продавцем і не усуває права на повернення коштів чи інші права щодо Продавця.
10. Суттєві зміни Товару та виробничих умов
10.1 Майбутні колекції можуть потребувати розумних виробничих коригувань. Незначні зміни, які не змінюють суттєво Товар, не зменшують його відповідність чи цінність і дозволені розкритим Договором, можуть здійснюватися без скасування, якщо це законно.
10.2 Про суттєву зміну основних характеристик, матеріалу, кольору, дизайну, кількості, ціни, виробника, походження, строку доставки чи іншої умови, на яку Покупець обґрунтовано покладався, слід повідомити до виконання.
10.3 Якщо закон вимагає згоди на суттєву зміну, мовчання не є згодою. Покупцеві має бути запропоновано законний вибір, який може включати прийняття зміненого Товару, зменшення кількості або скасування відповідної частини з поверненням коштів.
10.4 Якщо Товар, показаний через зразок, прототип, концептуальне або AI-згенероване зображення, суттєво відрізняється від фінального Товару поза межами розкритих допусків, Покупець зберігає доступні за законом і договором засоби захисту.
11. Затримки та порушення строків доставки
11.1 Орієнтовні строки доставки є оцінкою, якщо Продавець прямо не зобов’язався щодо фіксованої дати або строк не є юридично істотним. Продавець повинен розумно оновлювати статус і повідомляти про суттєву затримку.
11.2 Якщо Продавець не може виконати зобов’язання щодо строку, Покупець може прийняти новий графік. Якщо застосовне право це дозволяє, Покупець може встановити додатковий розумний строк і скасувати договір, якщо доставка все одно не відбудеться.
11.3 Якщо доставка до конкретної дати була істотною і це було повідомлено та прийнято Продавцем, або якщо закон дозволяє негайне розірвання, Покупець може мати право скасувати без надання додаткового строку.
11.4 Законне скасування через прострочення Продавця має призвести до передбаченого законом і Договором засобу захисту. У B2B сторони можуть прямо погодити новий графік, заміну Товару або документально оформлений аванс на нову колекцію; це не усуває обов’язкового права на грошове повернення. Повернення проводиться через Stripe для B2C або фактично підключеного ліцензованого B2B-провайдера.
12. Неправильні, пошкоджені, небезпечні або невідповідні Товари
12.1 Право на відмову не замінює законні права щодо товарів, які є дефектними, небезпечними, пошкодженими, не відповідають опису, є контрафактними, неповними або іншим чином невідповідними. Покупцеві не потрібно покладатися на право відмови без причини, щоб вимагати засіб захисту через невідповідність.
12.2 Споживачі зберігають законні права, включно з ремонтом чи заміною, а за встановлених умов — зменшенням ціни, розірванням і поверненням коштів. Для B2B дефектного або невідповідного Товару Угода щодо колекції має визначати огляд, повідомлення про дефекти та, як правило, спершу погоджену заміну чи виправлення недоліків, не виключаючи повернення грошей або інших обов’язкових засобів захисту, якщо заміна не відбулася, доставка не виконана або цього вимагає закон.
12.3 Покупцеві слід якомога швидше повідомити через канал замовлення або підтримку про видимі пошкодження, неправильний Товар, нестачу або іншу проблему та за можливості надати фотографії чи інші докази. Неповідомлення негайно не усуває обов’язкові права Споживача.
12.4 Якщо Товар створює ризик безпеці або відкликається, Продавець повинен виконати застосовні вимоги з безпеки продукції та надати необхідний коригувальний захід, заміну, повернення коштів або інший засіб. PRE-ORDER може видалити пропозиції та допомогти з повідомленнями й записами.
13. Процедура повернення Товару
13.1 Якщо фізичне повернення потрібне, Продавець або підтримка PRE-ORDER має надати адресу та розумні інструкції. Покупець не повинен надсилати Товар на зареєстровану адресу PRE-ORDER, якщо його прямо про це не попросили, оскільки PRE-ORDER зазвичай не зберігає Товари Продавців.
13.2 Споживач, який користується законним правом на відмову, повинен повернути або передати товар у застосовний законом строк, який за стандартними правилами ЄС зазвичай становить 14 днів після повідомлення про відмову, якщо Продавець не запропонував забрати товар або не діє інше правило.
13.3 Покупець повинен розумно упакувати Товар, щоб уникнути додаткового пошкодження, та за можливості зберегти підтвердження відправлення. Не потрібно зберігати зайве пакування, якщо це незаконно обмежувало б законне право, хоча оригінальна упаковка може допомогти захистити Товар.
13.4 Продавець може оглянути повернутий Товар лише для визначення його стану та належного законного засобу захисту. Повернення не може бути відхилене лише через відкриття упаковки, якщо це було розумно необхідно для огляду Товару.
14. Витрати на зворотну доставку
14.1 У разі відмови Споживача без причини прямі витрати на повернення можуть покладатися на Споживача лише якщо це було належно розкрито до укладення договору, якщо Продавець не погодився нести їх або закон не вимагає іншого.
14.2 Якщо Товар невідповідний, дефектний, неправильний, пошкоджений до переходу ризику, небезпечний, відкликаний або повертається з причини, за яку відповідає Продавець, Продавець несе витрати на повернення або забір настільки, наскільки це вимагає закон.
14.3 Для Бізнес-покупців відповідальність за зворотне перевезення, страхування, митницю, огляд і обробку визначається Договором, Incoterms та застосовним законодавством.
14.4 Вартість доставки та повернення визначаються обраним незалежним логістичним провайдером і Договором щодо Товару. PRE-ORDER може надавати логістичні інтеграції або мати окремі комерційні угоди з перевізниками, проте будь-які додаткові платежі Покупця мають належно розкриватися, а така співпраця не переносить обов’язки Продавця з доставки на PRE-ORDER.
15. Сума повернення та допустимі утримання
15.1 Законне повернення коштів має включати суми, які вимагаються законом і Договором. Для законної відмови Споживача за стандартними правилами ЄС це зазвичай включає ціну Товару та вартість найдешевшого стандартного способу початкової доставки, запропонованого Продавцем, з урахуванням застосовного права.
15.2 Якщо Споживач обрав дорожчий спосіб доставки, ніж найдешевший стандартний, Продавець може не бути зобов’язаний відшкодовувати додаткову різницю, якщо це дозволено законом.
15.3 Споживач може відповідати за зменшення вартості внаслідок поводження, що виходить за межі необхідного для встановлення природи, характеристик і функціонування товару, якщо виконані правові умови такого утримання. Звичайний огляд, порівнянний з тим, що розумно можливий у магазині, не повинен виправдовувати довільне утримання.
15.4 Продавець не може стягувати приховані restocking fees, адміністративні збори чи штрафи за скасування зі Споживача, якщо вони підривають обов’язкові права або є несправедливою умовою.
15.5 Часткове повернення має показувати відповідні позиції/кількість, суму Товарів, податки, доставку та законні утримання. VAT і коригування визначає Продавець за застосовними податковими правилами, а не автоматично лише за країною Покупця. Запис транзакції має відрізняти повернення Покупцю від коригувань комісій Платформи чи провайдера.
16. Спосіб і строки повернення коштів
16.1 Схвалені B2C-повернення зазвичай ініціюються через Stripe на початковий спосіб оплати. B2B-повернення, зокрема коштів, ще не виплачених Продавцю, виконуються через фактично підключеного ліцензованого B2B-провайдера за правилами його гаманців/розрахунків, коли послуга доступна. Законний альтернативний спосіб можливий за належною згодою та документуванням. PRE-ORDER не веде власний ескроу-рахунок.
16.2 У разі законної відмови Споживача Продавець повинен повернути кошти у строк, встановлений застосовним законодавством. За стандартними правилами ЄС відшкодування зазвичай має бути здійснене протягом 14 днів від повідомлення про відмову, хоча щодо товарів Продавець може мати право утримати відшкодування до отримання товару назад або підтвердження відправлення — залежно від того, що настане раніше.
16.3 Ініціювання повернення, вивільнення умовно утримуваних коштів провайдером і фактичне зарахування банком є різними подіями. Строки залежать від Stripe для B2C або відповідного B2B-провайдера, банків, перевірок та платіжних правил. PRE-ORDER не гарантує непідтвердженого строку банківського зарахування.
16.4 Якщо початковий спосіб оплати більше недоступний, у Покупця можуть запросити інформацію, необхідну для законного альтернативного повернення. Повні реквізити картки не слід надсилати через повідомлення Платформи.
16.5 Зняття авторизації не є поверненням коштів за вже завершеним списанням. Заблоковані суми можуть зникати в інші строки, ніж завершені refunds.
17. Депозити, етапні платежі та часткові скасування
17.1 B2B-моделі A та B передбачають початкову оплату 30%, а модель C — передоплату 100%; B2C використовує 100% передоплату через Stripe. B2B-початкові платежі вносяться до завершення кампанії як фінансове підтвердження замовлення. Умови повернення, вивільнення чи зарахування депозиту визначаються відповідною Угодою щодо колекції, фактичними умовами провайдера та імперативним законом, а не лише позначкою «не повертається».
17.2 Якщо замовлення чи кількість зменшено або скасовано, Продавець розраховує коригування за колекцією, артикулом, кольором, кількістю та етапом платежу. Кошти, які ще не виплачені Продавцю, вивільняються або повертаються, коли це потрібно; уже виплачені суми має повернути або профінансувати відповідальна сторона. Зміни відображаються в замовленні, платіжному записі та офіційному Invoice/Credit Note Продавця, якщо застосовно.
17.3 Для B2B-моделі A залишкові 70% підлягають сплаті на погоджену дату або за об’єктивно визначеною подією; для моделі B решта 70% сплачується документованими частинами за погодженими частковими відвантаженнями чи етапами; модель C передбачає 100% передоплату. Скасування майбутнього етапу не повертає автоматично суму, яка законно стала належною або була сплачена, але Продавець відповідає за договірне невиконання та належні засоби захисту.
17.4 Для часткової відправки сторони можуть залишити виконану частину в силі та скасувати лише невиконану. Розрахунки оплати та повернення мають відповідати зміненим кількостям і етапам.
18. Скасування та повернення для Бізнес-покупців
18.1 Бізнес-покупці здійснюють покупку для професійних цілей і не мають споживчого права на відмову, якщо обов’язковий закон прямо не встановлює інше.
18.2 B2B-скасування та засоби захисту визначаються Угодою щодо колекції A/B/C, специфікаціями артикулів/кольорів, MOQ, правилами огляду й повідомлення про дефекти, Incoterms, етапом виробництва та імперативним комерційним правом. Сторони можуть письмово погодити заміну, інший Товар або зарахування коштів на майбутню колекцію; за відсутності згоди або коли грошове повернення обов’язкове, односторонній кредит не є достатнім.
18.3 Бізнес-покупець оглядає поставлений Товар і повідомляє про дефекти у погоджений або законний строк. Продавець забезпечує усунення недоліків, заміну чи інший засіб захисту за Угодою щодо колекції та законом і не може незаконно виключати відповідальність за брак, прострочення або непоставку через договірний строк повідомлення.
18.4 PRE-ORDER може надати записи замовлення, історію комунікації та статус платежу для підтримки B2B-спору, але не визначає договірну відповідальність між Продавцем і Бізнес-покупцем.
19. Chargeback та платіжні спори
19.1 Chargeback відрізняється від скасування на Платформі або запиту на повернення. Карткові спори можуть розглядатися банком, емітентом, платіжною системою та Stripe; спір щодо B2B-переказу/гаманця може регулюватися процедурою ліцензованого B2B-провайдера. Конкретний спосіб залежить від платіжного методу та не завжди надає права карткового chargeback.
19.2 Для звичайних спорів щодо виконання Покупцеві, як правило, слід спочатку звернутися до Продавця або підтримки PRE-ORDER, якщо це практично. Це не обмежує термінове повідомлення про шахрайство, законні права або права за правилами карткових систем.
19.3 Продавець і PRE-ORDER можуть надавати відповідному Stripe або B2B-провайдеру пропорційні записи про замовлення, автентифікацію, комунікацію, відправлення й доставку для врегулювання спору з дотриманням законодавства про персональні дані.
19.4 Рішення за Chargeback не обов’язково остаточно визначає договірні права між Продавцем і Покупцем. Залишковий спір може потребувати вирішення за Договором і застосовним законодавством.
19.5 Шахрайські, зловмисні або дубльовані Chargeback можуть призвести до обмеження Акаунту та стягнення законно належних сум без шкоди для справжнього захисту від шахрайства або споживчих прав.
20. Скасування через шахрайство, санкції та комплаєнс
20.1 PRE-ORDER, Stripe для B2C або уповноважений B2B-провайдер можуть призупиняти, відхиляти, скасовувати, сторнувати чи повертати транзакції, якщо це потрібно або дозволено для запобігання шахрайству, дотримання санкцій, AML, платіжної безпеки, безпеки продукції та закону. Лише фактичний провайдер розпоряджається коштами у власній регульованій інфраструктурі в межах своїх умов.
20.2 Попереднє повідомлення може не надаватися, якщо воно зашкодить розслідуванню, контролю безпеки або виконанню правового обов’язку. Якщо закон дозволяє, користувачі отримають належне пояснення чи статус.
20.3 Скасування з комплаєнс-причин не створює права утримувати кошти Покупця, якщо Продавець не має законного права на них. Повернення залишається предметом правил провайдера, закону та будь-якого законного замороження компетентним органом.
21. Підтримка PRE-ORDER та допомога у спорах
21.1 Запити щодо конкретного Товару, скасування, відмови, повернення та refund зазвичай слід адресувати Продавцю через канал замовлення. PRE-ORDER може надати першу лінію підтримки, передати запит, зберегти записи, запросити відповідь і сприяти структурованому вирішенню.
21.2 PRE-ORDER може передавати технічні запити на повернення чи вивільнення коштів через Stripe для B2C або інтегрованому ліцензованому B2B-провайдеру у межах повноважень, якщо це погоджено Продавцем, передбачено Договором чи законом або випливає з документованого недосягнення MOQ чи скасування виробництва. Фактичне виконання та захист коштів визначаються провайдером і законом.
21.3 PRE-ORDER не стає Продавцем і не вирішує цивільно-правову відповідальність лише через сприяння поверненню або спору. Сторони можуть використовувати компетентний суд, регулятора чи доступний механізм альтернативного вирішення спорів.
21.4 Контакт підтримки: info@b2b-agency.cc. Покупцеві слід вказати номер замовлення, Товар, Продавця, суму, статус платежу та короткий опис. Повні номери карток, CVV/CVC та коди автентифікації не слід надсилати електронною поштою чи в чаті.
22. Закриття або призупинення Акаунту та відкриті вимоги
22.1 Закриття чи призупинення Акаунту не скасовує автоматично чинний Договір, Повернення, Refund або спір. Сторони залишаються відповідальними за завершення відкритих транзакцій.
22.2 PRE-ORDER може зберігати обмежений доступ або записи транзакцій, якщо це обґрунтовано потрібно для refund, chargeback, безпеки продукції, податків, запобігання шахрайству, правових вимог чи іншого законного зберігання відповідно до Privacy Policy.
22.3 Покупець не повинен закривати Акаунт для уникнення законного платіжного зобов’язання, а Продавець — для уникнення обов’язкового повернення чи after-sales зобов’язання.
23. Територіальні правила та обов’язкове місцеве законодавство
23.1 PRE-ORDER може бути доступний у ЄС/ЄЕЗ, Україні та інших країнах, де це законно. Правила скасування, відмови, відповідності, повернення Товару та коштів можуть відрізнятися залежно від місця доставки, місцезнаходження Продавця, статусу Покупця та колізійних норм.
23.2 Якщо місцеве обов’язкове споживче законодавство надає сильніше право, ніж ця Політика, застосовується таке місцеве обов’язкове право. Ця Політика не має на меті вибрати слабше законодавство лише через те, що Платформа управляється з Болгарії.
23.3 Транскордонні повернення можуть вимагати митних декларацій або процедур тимчасового імпорту/експорту. Продавець і Покупець повинні добросовісно співпрацювати, щоб уникнути непотрібних податкових чи митних витрат, з урахуванням Договору та закону.
24. Зміни, застосовне право та контакти
24.1 PRE-ORDER може оновлювати цю Політику через юридичні, регуляторні, платіжні, безпекові, операційні або сервісні зміни. Про суттєві зміни буде повідомлено у належний правовий спосіб, і вони не повинні ретроактивно забирати права, вже набуті щодо чинної транзакції.
24.2 Ця Політика в частині, що регулює власні сервіси Платформи PRE-ORDER, регулюється правом Болгарії. Споживачі зберігають усі обов’язкові гарантії та права щодо юрисдикції, передбачені застосовними колізійними нормами, правилами юрисдикції та законодавством про захист прав споживачів.
24.3 Договір купівлі-продажу між Продавцем і Покупцем може регулюватися іншим правом залежно від Продавця, статусу Покупця, місця доставки та узгоджених умов транзакції.
24.4 Якщо будь-яке положення є недійсним або невиконуваним, воно обмежується мінімально необхідною мірою, а решта продовжує діяти. Невиконання положення не є відмовою від нього.
24.5 Для підтримки Платформи звертайтеся до PRE-ORDER за адресою info@b2b-agency.cc. Юридично значущі повідомлення щодо конкретного Товару та заяви про відмову також слід надсилати Продавцю за контактами, наведеними в замовленні або профілі.
Додаток 1 — Матриця подій скасування та повернення коштів
- Необов’язкове вираження інтересу: може бути відкликане до перетворення на обов’язкове замовлення; refund не потрібен, якщо списання не було.
- Замовлення подане, але не прийняте: скасувати або відхилити за процесом замовлення; зняти невикористану авторизацію або повернути вже отриману суму, якщо це потрібно.
- Виробничий поріг не досягнуто: зняти авторизацію та повернути отриману суму за відповідні Товари, якщо інший законний і чітко розкритий режим не застосовується.
- Продавець скасовує виробництво: повернути відповідні отримані суми та надати інший обов’язковий засіб захисту.
- Покупець просить скасування до виробництва: Продавець застосовує обов’язкове споживче право та спеціальні B2B-умови; повертає суму, яка має бути повернена.
- Суттєва зміна Товару: отримати необхідну згоду або дозволити скасування/refund відповідного Товару чи кількості.
- Суттєва затримка Продавця: запропонувати новий строк та будь-яке право на скасування/refund, передбачене законом або Договором.
- Законна відмова Споживача після доставки: обробити повернення Товару та відшкодування за застосовними правилами, якщо законний виняток не діє.
- Неправильний, пошкоджений, небезпечний або невідповідний Товар: застосувати законні засоби захисту; витрати на повернення несе Продавець, якщо це вимагається.
- Часткове B2B-скасування: скоригувати кількість, рахунки, етапи оплати та refund/credit відповідно до узгодженого Договору.
Додаток 2 — Інформація для запиту на повернення Товару або коштів
- Номер і дата замовлення.
- Продавець і назва Товару, SKU за наявності, кількість, розмір та колір.
- Підстава: скасування / відмова / затримка / невідповідність / пошкодження / неправильний Товар / нестача / інше.
- Чи отримано Товар і, якщо так, дата отримання.
- Фотографії або інші докази, якщо вони доречні для пошкодження чи невідповідності.
- Бажаний засіб захисту, якщо закон дозволяє вибір.
- Трекінг повернення або доказ відправлення, якщо доречно.
- Не надавайте повні номери платіжних карток, CVV/CVC або коди автентифікації.
Додаток 3 — Модельна форма відмови Споживача
Заповніть і надішліть цю форму лише якщо бажаєте відмовитися від Договору купівлі-продажу, для якого таке право застосовується. Замість цієї форми можна використати будь-яку іншу однозначну заяву, дозволену законом.
Кому: [НАЗВА ПРОДАВЦЯ, ПОШТОВА АДРЕСА ТА EMAIL, ЯКІ ВКАЗАНІ В ЗАМОВЛЕННІ]
Цим повідомляю про відмову від договору купівлі-продажу таких товарів: [ОПИС]
Замовлено / отримано: [ДАТА]
Ім’я Споживача: [ІМ’Я]
Адреса Споживача: [АДРЕСА]
Номер замовлення: [НОМЕР]
Дата: [ДАТА]
Підпис: [ЛИШЕ ЯКЩО ФОРМА ПОДАЄТЬСЯ НА ПАПЕРІ]