Детальні правила щодо відправлення, перевезення, відстеження та доставки транзакцій PRE-ORDER
Оператор: “PRE-ORDER Europe” EOOD
UIC/EIK: 208904127
Зареєстрований офіс: Arthur Residential Complex, Block C, Floor 3, Apartment C44, 8229 Sveti Vlas, Nessebar Municipality, Burgas District, Bulgaria
Вебсайт: https://pre-ordera.com
Контакт: info@b2b-agency.cc
Важливе повідомлення
Ця Політика відправлення та доставки пояснює, як працюють процеси, пов’язані з доставкою, коли Покупці розміщують Попередні замовлення на Товари, запропоновані незалежними Продавцями через PRE-ORDER. Продавець, зазначений в оголошенні, залишається відповідальним за виробництво, виконання замовлення, організацію відправлення та доставку відповідно до Договору щодо Товару. PRE-ORDER надає цифрові посередницькі послуги, інструменти керування замовленнями, комунікації та відстеження й не стає Продавцем або Перевізником лише тому, що відображає або передає логістичну інформацію.
Оскільки PRE-ORDER підтримує майбутні колекції, строки доставки можуть залежати від завершення виробництва, статусу платежу, мінімального замовлення або порогів попиту, контролю якості, митних процедур і роботи Перевізника. Будь-які суттєві умови доставки, специфічні для замовлення, повинні бути зазначені в оголошенні, під час оформлення замовлення, у підсумку замовлення або погодженому B2B-документі до того, як Покупець стане юридично зобов’язаним.
Жодне положення цієї Політики не обмежує обов’язкові права Споживачів або обов’язкові гарантії у сфері транспорту, безпеки продукції чи платежів. Якщо імперативне законодавство надає Покупцеві ширші права, перевагу має таке законодавство.
1. Сфера застосування та взаємозв’язок з іншими умовами
1.1 Ця Політика відправлення та доставки пояснює, як обробляються відправлення, перевезення, доставка, відстеження, розділені відправлення, митні процедури, затримки доставки, невдала доставка та пов’язані логістичні питання щодо Попередніх замовлень, розміщених або керованих через PRE-ORDER.
1.2 Вона застосовується разом з Умовами надання послуг, Умовами маркетплейсу, Угодою з покупцем, Угодою з продавцем, Політикою платежів і передоплати, Політикою повернення коштів і скасування, підсумком замовлення, застосовними умовами Продавця та будь-яким окремо погодженим B2B-Договором щодо Товару.
1.3 Якщо підсумок конкретного замовлення, комерційна пропозиція, замовлення на закупівлю, Incoterm або інший погоджений B2B-документ містить більш конкретні законні умови доставки, такі умови застосовуються до відповідного Договору щодо Товару. Імперативне законодавство про захист прав Споживачів завжди має перевагу, де це застосовно.
1.4 Ця Політика регулює логістичні процеси Платформи PRE-ORDER і загальні правила доставки. Вона не робить PRE-ORDER перевізником, експедитором, оператором складу, імпортером або Продавцем Товару, якщо окрема письмова угода прямо не передбачає інше.
2. Визначення
“Бізнес-покупець” означає Покупця, який діє з метою, пов’язаною з торговельною, підприємницькою, ремісничою або професійною діяльністю, включно з оптовим покупцем або роздрібним продавцем.
“Покупець” означає Споживача або Бізнес-покупця, який розміщує або отримує Попереднє замовлення.
“Перевізник” означає незалежного поштового, кур’єрського, вантажного або логістичного постачальника, залученого Продавцем, Покупцем або іншою уповноваженою стороною для транспортування Товару.
“Споживач” означає фізичну особу, яка діє поза межами своєї торговельної, підприємницької, ремісничої або професійної діяльності.
“Відправлення” означає момент, коли Продавець передає відправлення Перевізнику або іншим чином надає його для погодженого процесу транспортування.
“Орієнтовний період доставки” означає добросовісно оцінений період відправлення або доставки, повідомлений для Попереднього замовлення.
“Попереднє замовлення” означає замовлення або запит щодо Товару, запланованого для майбутнього виробництва, запуску або доступності.
“Договір щодо Товару” означає договір купівлі-продажу, укладений безпосередньо між визначеними Продавцем і Покупцем.
“Продавець” означає незалежний бренд, виробника або професійного продавця, визначеного як продавець Товару.
“Вантаж” означає один або кілька Товарів, відправлених разом у межах одного перевезення або за одним номером відстеження.
3. Ролі та обов’язки
3.1 Продавець несе відповідальність за виробництво, контроль якості, законне пакування та маркування, відправлення, вибір або організацію Перевізника, експортну документацію, інформацію про доставку та виконання Договору щодо Товару, якщо погоджений B2B-договір законно не покладає конкретне завдання на Покупця.
3.2 Покупець несе відповідальність за надання повних і точних контактних та доставочних даних, вибір доступного способу доставки, оплату будь-яких розкритих витрат на доставку та співпрацю щодо законних митних, ідентифікаційних або доставочних вимог.
3.3 Перевізник здійснює транспортування відповідно до власних умов надання послуг, операційних умов та регуляторних зобов’язань. Рівень сервісу Перевізника, сканування, події відстеження та орієнтовні строки доставки можуть бути поза прямим контролем PRE-ORDER.
3.4 PRE-ORDER може відображати варіанти доставки, передавати інформацію про відправлення, отримувати події відстеження, повідомляти сторони про зміни статусу, зберігати записи замовлень і надавати підтримку. Ці функції не роблять PRE-ORDER Продавцем або Перевізником.
3.5 Якщо Продавець або Бізнес-покупець використовує окремо обраного експедитора, склад, митного брокера або логістичного постачальника, умови такого постачальника можуть застосовуватися додатково до цієї Політики та Договору щодо Товару.
4. Інформація про доставку до укладення обов’язкового замовлення
4.1 До того, як Споживач стане юридично зобов’язаним, оголошення, оформлення замовлення або процес замовлення повинні надавати інформацію про доставку, передбачену застосовним законодавством, включно з доступними способами доставки, суттєвими витратами на доставку, обмеженнями за місцем призначення та Орієнтовним періодом доставки або способом його визначення.
4.2 Для Попереднього замовлення Покупця необхідно повідомити, що виробництво може ще не розпочатися та що відправлення залежить від застосовного виробничого графіка, умов кампанії, статусу платежу та будь-якого розкритого порогу попиту або мінімального замовлення.
4.3 Якщо витрати на доставку неможливо обґрунтовано розрахувати заздалегідь, Покупцеві необхідно повідомити, як вони будуть розраховуватися або що можуть застосовуватися додаткові збори, у межах, дозволених законом.
4.4 Для Бізнес-покупців комерційна пропозиція, підсумок замовлення або Договір щодо Товару повинні визначати місце доставки, спосіб транспортування, розподіл витрат на перевезення, митні обов’язки, документи, умови доставки та будь-який погоджений Incoterm, де це доречно.
4.5 Покупцеві слід перевірити інформацію про доставку до подання обов’язкового замовлення та виправити будь-яку очевидну помилку в адресі, даних одержувача або контактах.
5. Способи доставки, території та доступність Перевізників
5.1 PRE-ORDER призначений для користувачів у ЄС/ЄЕЗ, Україні та інших країнах, де Платформа та відповідна транзакція є юридично й технічно доступними. Продавець може обмежити території доставки для конкретної колекції або Товару.
5.2 Способи доставки та Перевізники, відображені під час оформлення замовлення, можуть відрізнятися залежно від Продавця, Товару, місця призначення, розмірів посилки, вартості, митних вимог і доступності логістики.
5.3 PRE-ORDER не гарантує, що конкретний Перевізник, рівень сервісу, пункт видачі, дата доставки або варіант доставки залишатимуться доступними до моменту прийняття замовлення та підтвердження організації відправлення.
5.4 Продавець може замінити Перевізника або еквівалентну службу доставки, якщо це обґрунтовано необхідно, за умови, що така зміна істотно не зменшує договірні права Покупця, а будь-яка додаткова вартість обробляється законно.
5.5 Обмежені напрямки, санкційні правила, ембарго Перевізника, обмеження щодо небезпечних вантажів або місцеві правила імпорту можуть унеможливити відправлення, навіть якщо сама Платформа доступна в цій країні.
6. Адреса доставки та інформація про одержувача
6.1 Покупець повинен надати точне ім’я одержувача, номер телефону, адресу електронної пошти, країну, місто, рядок адреси, поштовий індекс та будь-яку додаткову інформацію про доставку, обґрунтовано необхідну для вибраної послуги.
6.2 Покупцеві слід без зволікання виправити адресу до відправлення через доступний канал Платформи або підтримки Продавця. Зміна після відправлення може бути неможливою та може вимагати схвалення Перевізника або додаткових витрат.
6.3 Якщо неточна або неповна інформація Покупця спричиняє повернення, зберігання, перенаправлення або повторну спробу доставки, відповідні обґрунтовані витрати можуть бути покладені на Покупця, якщо це дозволено законом і належним чином підтверджено.
6.4 Продавець не повинен використовувати адресу, надану для виконання замовлення, для не пов’язаного маркетингу, якщо для цього немає окремої законної підстави.
6.5 Бізнес-покупці несуть відповідальність за те, щоб визначений склад, роздрібна точка, експедитор або митний представник був уповноважений прийняти вантаж.
7. Орієнтовні періоди доставки та дати доставки
7.1 Оскільки PRE-ORDER підтримує майбутні колекції та Попередні замовлення, Орієнтовний період доставки може включати як період виробництва, так і логістичний період. Він є орієнтовним, якщо Продавець прямо не зобов’язався щодо фіксованої дати доставки або застосовне законодавство не робить таку дату обов’язковою.
7.2 Продавець повинен добросовісно встановлювати орієнтовні строки доставки на основі обґрунтовано доступної інформації про виробничі потужності, матеріали, контроль якості, маршрут доставки та сервіс Перевізника.
7.3 Продавець повинен без невиправданої затримки повідомити Покупця, коли йому стає відомо про суттєву зміну Орієнтовного періоду доставки.
7.4 PRE-ORDER може відображати оновлену оцінку на основі інформації Продавця або відстеження Перевізника. Відображення орієнтовного строку саме по собі не гарантує, що Товар прибуде в зазначену дату.
7.5 Обов’язкові права щодо затримки доставки залишаються незмінними. Продавець не може посилатися на орієнтовний строк для виправдання безстрокової затримки.
8. Завершення виробництва та готовність до відправлення
8.1 Товар може бути відправлений лише після того, як Продавець визначить, що він готовий до виконання, усі необхідні перевірки якості або відповідності завершені та застосовні умови оплати виконані.
8.2 Якщо виробництво залежить від MOQ або порогу попиту, строки відправлення можуть залежати від досягнення порогу та виробничого рішення Продавця.
8.3 Якщо поріг не досягнуто або Продавець вирішує не виробляти Товар, відправлення не здійснюється, а натомість застосовуються правила скасування або повернення коштів.
8.4 Статус на кшталт “у виробництві”, “готово до відправлення” або аналогічний має інформаційний характер і відображає останній зафіксований стан замовлення. Продавець залишається відповідальним за точність оновлень статусу.
8.5 Продавець не може позначати замовлення як відправлене лише для того, щоб відкласти скасування, повернення коштів або інше право Покупця.
9. Розділені та часткові відправлення
9.1 Колекція або B2B-замовлення можуть підтримувати часткове відправлення, якщо різні Товари, розміри, виробничі партії або кількості стають готовими в різний час.
9.2 Перед використанням часткового відправлення для замовлення Споживача Продавець повинен переконатися, що такий порядок дозволений Договором щодо Товару та застосовним законодавством, і повинен розкрити будь-яку суттєву додаткову плату за доставку.
9.3 Для Бізнес-покупців кількість, партії відправлення, етапи оплати, приймання та розподіл витрат на перевезення можуть керуватися окремо для кожного часткового відправлення, якщо це погоджено в Договорі щодо Товару.
9.4 Кожне часткове відправлення може мати власний номер відстеження, статус, рахунок або доставочну документацію. Замовлення залишається відкритим, доки всі необхідні кількості не будуть доставлені, законно скасовані або іншим чином врегульовані.
9.5 Затримка, що впливає на одне часткове відправлення, не скасовує автоматично решту, якщо Договір щодо Товару, імперативне законодавство або комерційна мета замовлення не вимагають такого результату.
10. Підтвердження відправлення та відстеження
10.1 Коли вантаж відправлено, Продавець повинен оновити статус замовлення та надати доступну інформацію для відстеження через PRE-ORDER або інший погоджений довговічний канал.
10.2 Відстеження може включати назву Перевізника, номер відстеження, дату відправлення, статус вантажу та подію доставки. Не всі Перевізники надають відстеження в реальному часі або однаково детальну інформацію.
10.3 Дані відстеження Перевізника можуть надходити із затримкою, бути неповними або виправлятися після події. Відсутність сканування не обов’язково означає, що вантаж не переміщувався.
10.4 PRE-ORDER може передавати події відстеження та push-, внутрішньозастосункові або email-сповіщення. Сповіщення є зручною функцією та не замінює обов’язок Продавця виконати Договір щодо Товару.
10.5 Покупцеві слід без зволікання повідомити про статус відстеження, який суттєво не відповідає фактичній доставці.
11. Доставка, передача та підтвердження виконання
11.1 Доставка здійснюється відповідно до Договору щодо Товару, вибраної послуги та застосовного законодавства. Залежно від послуги передача може здійснюватися Покупцеві, визначеному одержувачу, у пункт видачі, поштомат, склад, експедитору або в інше уповноважене місце.
11.2 Перевізник може вимагати посвідчення особи, підпис, код доступу або інше обґрунтоване підтвердження до передачі.
11.3 Підтвердження доставки може включати сканування Перевізника, підпис, фотопідтвердження, подію геолокації, підтвердження отримання, складську квитанцію або інший законний запис, відповідний послузі.
11.4 Підтвердження доставки є доказом, але не є остаточним, якщо Покупець надає достовірну протилежну інформацію. Спори щодо доставки повинні розслідуватися на основі доступних записів Продавця, Перевізника та Платформи.
11.5 Продавцю слід зберігати докази виконання протягом строку, обґрунтовано необхідного для податкових, гарантійних, чарджбекових, спорних та юридичних цілей.
12. Перехід ризику для Споживачів
12.1 Для Споживача ризик втрати або пошкодження зазвичай переходить лише тоді, коли Споживач або третя особа, визначена Споживачем, відмінна від Перевізника, фізично отримує товар, відповідно до імперативного законодавства.
12.2 Якщо Споживач самостійно залучає Перевізника, якого не пропонував Продавець, імперативне законодавство може передбачати інше правило переходу ризику.
12.3 Продавець не може договірно передати ризик доставки раніше, ніж це дозволяє імперативне законодавство про захист прав Споживачів.
12.4 Якщо товари втрачені або пошкоджені до переходу ризику до Споживача, Продавець залишається відповідальним за засоби правового захисту, передбачені Договором щодо Товару та застосовним законодавством.
13. Умови доставки Бізнес-покупця та Incoterms
13.1 У транзакціях із Бізнес-покупцем можуть використовуватися погоджені умови доставки, домовленості щодо перевезення та Incoterms. Якщо використовується Incoterm, застосовну редакцію та назване місце слід чітко зазначити в Договорі щодо Товару.
13.2 Погоджена B2B-умова може розподіляти витрати на перевезення, страхування, експортне оформлення, імпортне оформлення, перехід ризику, митні процедури та доставочну документацію інакше, ніж у споживчих транзакціях.
13.3 PRE-ORDER не вибирає Incoterm за сторони та не гарантує, що вибрана умова є комерційно доцільною. Продавець і Бізнес-покупець несуть відповідальність за перевірку погодженого розподілу.
13.4 Якщо конкретний B2B-розподіл не зазначений, відповідальність визначається застосовним законодавством і Договором щодо Товару.
14. Транскордонна доставка, митні процедури та імпортні збори
14.1 Транскордонні відправлення можуть вимагати митних декларацій, товарних кодів, інформації про походження, комерційних рахунків, ліцензій або інших документів. Продавець повинен надавати точні дані про відправлення в межах своєї відповідальності.
14.2 Імпортний ПДВ, мито, брокерські, обробні або місцеві збори можуть застосовуватися залежно від місця призначення та погодженої умови доставки. Процес замовлення або Договір щодо Товару повинні визначати відповідальну сторону, де це обґрунтовано можливо.
14.3 Покупець повинен надавати законну інформацію, обґрунтовано необхідну для митного оформлення імпорту, і не повинен вимагати заниження вартості, неправдивої інформації про походження або іншого викривлення митних даних.
14.4 Митні перевірки та прикордонні процедури можуть затримувати доставку й не перебувають повністю під контролем PRE-ORDER, Продавця або Перевізника.
14.5 Якщо Товар не може бути законно імпортований до місця призначення, сторони повинні застосувати засоби правового захисту щодо скасування, повернення або альтернативної доставки, передбачені законом і Договором щодо Товару.
15. Затримки після прийняття замовлення
15.1 Продавець повинен повідомити Покупця про суттєву виробничу або логістичну затримку якомога швидше в межах розумного строку та, де можливо, надати оновлену оцінку.
15.2 Для Споживачів, якщо доставка не відбулася в погоджений строк або строк, передбачений імперативним законодавством, Споживач може мати право вимагати доставки протягом додаткового належного строку та, якщо Продавець і надалі не виконує зобов’язання, розірвати Договір щодо Товару та отримати повернення коштів.
15.3 Якщо дата доставки є істотною і це було очевидно або прямо погоджено, імперативне законодавство може дозволяти розірвання без надання додаткового строку.
15.4 Засоби правового захисту Бізнес-покупця у разі затримки можуть регулюватися погодженим Договором щодо Товару, включно з погодженими допустимими відхиленнями, заздалегідь визначеними збитками, замісними закупівлями або правами на скасування.
15.5 PRE-ORDER може допомагати з комунікацією статусу та записами, але не стає відповідальним за затримку Продавця лише тому, що Платформа відображає замовлення.
16. Невдала доставка, відмова та незатребувані відправлення
16.1 Якщо спроба доставки невдала, Перевізник може здійснити ще одну спробу, перенаправити посилку, утримувати її в пункті видачі або повернути відповідно до вибраної послуги.
16.2 Покупцеві слід виконувати обґрунтовані інструкції Перевізника та забрати вантаж протягом доступного строку зберігання.
16.3 Якщо доставка не відбулася через неправильну адресу, повторну відсутність Покупця, необґрунтовану відмову або невиконання законних митних процедур, Продавець може стягнути обґрунтовані додаткові витрати, якщо це дозволено законом.
16.4 Споживач не втрачає обов’язкові права на скасування або відповідність лише тому, що доставка не відбулася; однак витрати на повернення та повторну доставку можуть бути розподілені відповідно до закону та обставин.
16.5 Якщо вантаж повертається Продавцю, Продавець повинен визначити, чи повторно відправити його, скасувати, повернути кошти або запросити подальші інструкції відповідно до Договору щодо Товару та застосовного законодавства.
17. Втрачені відправлення
17.1 Покупцеві слід без зволікання повідомити про підозру щодо втрати вантажу після завершення Орієнтовного періоду доставки або після того, як відстеження показує невирішену проблему.
17.2 Продавець несе відповідальність за відкриття або координацію розслідування з Перевізником, якщо саме Продавець організував відправлення.
17.3 Від Споживача не можна вимагати нести втрату, якщо ризик ще не перейшов до нього відповідно до імперативного законодавства.
17.4 Для Бізнес-покупця розподіл втрати залежить від Договору щодо Товару, погодженого Incoterm і моменту переходу ризику.
17.5 Якщо підтверджено втрату вантажу, Продавець повинен надати засіб правового захисту, передбачений законом і Договором щодо Товару, який може включати заміну, повторне виконання або повернення коштів.
18. Пошкоджені відправлення
18.1 Покупцеві слід оглянути зовнішню упаковку та Товари протягом розумного строку й без зволікання повідомити про видимі транспортні пошкодження. Своєчасне повідомлення допомагає зібрати докази, але не скасовує передбачені законом права, якщо пізніша вимога дозволена.
18.2 Покупцеві слід зберігати упаковку та надавати фотографії або інші обґрунтовані докази, якщо це запитується для розслідування Перевізника або Продавця.
18.3 Продавець залишається відповідальним перед Споживачем за відповідність і виконання зобов’язань щодо доставки, навіть якщо Продавець вимагає відшкодування від Перевізника.
18.4 Огляд Бізнес-покупцем, строки повідомлення та претензії щодо перевезення можуть регулюватися погодженими умовами та застосовним комерційним законодавством.
18.5 PRE-ORDER може сприяти обміну доказами, не стаючи Перевізником або страховиком.
19. Відсутні, неправильні або неповні доставки
19.1 Якщо вантаж містить неправильний Товар, неправильну кількість, відсутній товар або суттєво неправильний розмір чи колір порівняно з Договором щодо Товару, Покупцеві слід повідомити про проблему через канал замовлення або підтримки.
19.2 Продавець повинен провести розслідування з використанням записів пакування, запасів, відправлення та комунікацій і надати засіб правового захисту, передбачений законом або договором.
19.3 Якщо замовлення навмисно розділене на часткові відправлення, кількість, яка ще не відправлена, не вважається “відсутньою”, якщо часткове відправлення було належним чином розкрито та залишається в межах застосовного графіка виконання.
19.4 Продавець може запитувати обґрунтовані докази, але не може встановлювати непропорційні умови, що роблять передбачені законом засоби правового захисту практично недоступними.
20. Зобов’язання Продавця щодо виконання
20.1 Продавець повинен використовувати упаковку, придатну для Товару, очікуваного маршруту та способу доставки, і дотримуватися застосовних правил пакування, маркування, безпеки продукції та транспортування.
20.2 Продавець не повинен свідомо відправляти контрафактні, небезпечні, заборонені або суттєво невідповідні Товари.
20.3 Продавець повинен надавати точні дані про відправлення, зберігати докази виконання, реагувати на проблеми доставки та співпрацювати щодо претензій до Перевізника, повернень коштів, відкликань і запитів регуляторних органів.
20.4 Продавець повинен забезпечити, щоб будь-який логістичний партнер, який отримує персональні дані Покупця, був залучений і керований відповідно до застосовних зобов’язань щодо захисту даних.
20.5 Використання Продавцем інструментів доставки PRE-ORDER не передає відповідальність Продавця за виконання PRE-ORDER.
21. Зобов’язання Покупця щодо доставки
21.1 Покупець повинен надавати точну інформацію, відстежувати суттєві повідомлення про доставку, співпрацювати щодо обґрунтованих перевірок або митних запитів та уникати поведінки, спрямованої на перешкоджання доставці.
21.2 Покупець не повинен зловживати відстеженням, неправдиво заявляти про недоставку, змінювати докази доставки або використовувати спір щодо доставки для отримання неправомірного повернення коштів чи чарджбеку.
21.3 Покупцеві слід захищати коди доступу та дані для отримання й повідомляти підтримку про підозру на несанкціонований доступ.
21.4 Бізнес-покупець повинен забезпечити, щоб його місце приймання могло прийняти вантаж, включно з будь-якими вимогами щодо палет, завантаження, попереднього запису або складу, зазначеними в Договорі щодо Товару.
22. Логістична роль PRE-ORDER
22.1 PRE-ORDER може надавати статус замовлення, обмін повідомленнями, зберігання документів, сповіщення, інтеграції відстеження та процеси підтримки як цифрові інструменти.
22.2 PRE-ORDER не гарантує завершення виробництва, роботу Перевізника, митне оформлення або конкретну дату доставки й не страхує вантаж, якщо це прямо не зазначено в окремій письмовій домовленості.
22.3 PRE-ORDER може виправити очевидну помилку статусу або узгодити статус Платформи з авторитетними даними Продавця чи Перевізника.
22.4 PRE-ORDER може обмежити транзакцію або відправлення, якщо це обґрунтовано необхідно для безпеки продукції, санкцій, запобігання шахрайству, дотримання законодавства або кібербезпеки, не стаючи при цьому Продавцем.
22.5 Жодне положення цього розділу не виключає відповідальність PRE-ORDER за власні дії або бездіяльність, яку не можна законно виключити.
23. Взаємозв’язок зі скасуванням, поверненнями та поверненням коштів
23.1 Скасування до відправлення регулюється насамперед Політикою повернення коштів і скасування, Угодою з покупцем, умовами Продавця та застосовним законодавством.
23.2 Вантаж, який уже відправлено, все одно може підпадати під право Споживача на відмову від договору, засоби правового захисту щодо невідповідності або погоджені B2B-права на повернення.
23.3 Якщо Продавець скасовує замовлення через неможливість виробництва або відправлення, будь-яке необхідне повернення коштів повинно оброблятися відповідно до Політики платежів і передоплати та Політики повернення коштів і скасування.
23.4 Витрати на доставку та зворотну доставку повертаються, утримуються або перерозподіляються лише в межах, дозволених застосовним законодавством і Договором щодо Товару.
23.5 Претензія до Перевізника та повернення коштів Покупцю є окремими процесами. Продавець не може неправомірно затримувати обов’язковий засіб правового захисту Покупця лише тому, що очікує відшкодування від Перевізника.
24. Безпека продукції, відкликання та призупинення доставки
24.1 Якщо є підозра, що Товар небезпечний, незаконний або підлягає відкликанню, Продавець і PRE-ORDER можуть призупинити відправлення, перехопити вантаж, де це можливо, повідомити відповідних Покупців і співпрацювати з компетентними органами.
24.2 Продавець залишається відповідальним за передбачені законом коригувальні дії, відкликання, заміну, повернення коштів і регуляторну комунікацію, що стосуються його Товару.
24.3 Призупинення доставки з міркувань безпеки або дотримання законодавства не є гарантією того, що Товар небезпечний; це може бути запобіжним заходом на час перевірки інформації.
24.4 Покупці повинні виконувати обґрунтовані інструкції з безпеки або повернення, видані щодо відкликаного Товару.
25. Форс-мажор і порушення логістики
25.1 На виробництво та доставку можуть впливати події поза межами розумного контролю, включно з екстремальними погодними умовами, стихійним лихом, війною, громадськими заворушеннями, епідемією, закриттям кордонів, перебоями транспорту, трудовими конфліктами, відмовою Перевізника, збоєм інфраструктури, кіберінцидентом або заходами державних органів.
25.2 Постраждала сторона повинна вживати обґрунтованих заходів для зменшення впливу та відновлення виконання, де це практично можливо.
25.3 Форс-мажор не скасовує автоматично обов’язкові права Споживачів і не дозволяє безстроково утримувати кошти, якщо Договір щодо Товару неможливо виконати.
25.4 Продавцю слід надавати змістовні оновлення, якщо порушення суттєво впливає на виконання.
26. Персональні дані, що використовуються для доставки
26.1 Доставка може вимагати передачі імені Покупця, адреси, номера телефону, email, номера замовлення та іншої необхідної логістичної інформації Продавцю, Перевізнику, митному брокеру, партнеру з виконання або іншому уповноваженому постачальнику.
26.2 Персональні дані повинні бути обмежені тим, що обґрунтовано необхідно для виконання, підтримки, безпеки, запобігання шахрайству, митних процедур та дотримання законодавства.
26.3 PRE-ORDER обробляє персональні дані відповідно до своєї Політики конфіденційності. Продавець і Перевізник можуть окремо виступати контролерами або обробниками для власних юридично визначених цілей і повинні надавати будь-яку необхідну інформацію про конфіденційність.
26.4 Покупцям не слід зазначати непотрібні чутливі персональні дані в інструкціях щодо доставки або повідомленнях.
27. Скарги та підтримка
27.1 Скарги щодо доставки Товару насамперед слід подавати Продавцю через канал замовлення або повідомлень, із залученням підтримки PRE-ORDER, якщо вона доступна.
27.2 Для підтримки PRE-ORDER звертайтеся за адресою info@b2b-agency.cc і вкажіть номер замовлення, Продавця, номер відстеження, проблему з доставкою та коротку підтвердну інформацію. Не надсилайте коди безпеки платіжних карток або непотрібні документи, що посвідчують особу, звичайною електронною поштою.
27.3 PRE-ORDER може запитувати інформацію у Продавця або Перевізника, зберігати відповідні записи Платформи та сприяти комунікації, але не замінює суди, регуляторів або обов’язкові механізми вирішення спорів.
27.4 Про проблему безпеки слід повідомляти негайно та чітко позначати її як таку.
28. Зміни, мова та загальні положення
28.1 PRE-ORDER може оновлювати цю Політику для відображення юридичних, регуляторних, логістичних, безпекових, пов’язаних із Перевізником або Платформою змін. Про суттєві зміни буде повідомлено в юридично належній формі, і вони не матимуть зворотної сили щодо вже набутих обов’язкових прав.
28.2 Якщо будь-яке положення є недійсним або таким, що не підлягає виконанню, воно буде обмежене мінімально необхідною мірою, а решта положень продовжуватиме діяти.
28.3 Англійська версія має переважну силу в межах, дозволених законом. Обов’язкові правила щодо місцевої мови та тлумачення на користь Споживача залишаються незмінними.
28.4 Жодне положення цієї Політики не обмежує будь-яке право або засіб правового захисту, від якого неможливо відмовитися відповідно до застосовного законодавства про захист прав Споживачів, безпеку продукції, транспорт або іншого законодавства.
28.5 Ця Політика в частині, що регулює власні послуги Платформи PRE-ORDER, регулюється законодавством Болгарії. Такий вибір права не обмежує жодні обов’язкові права Споживачів, права у сфері транспорту, безпеки продукції або юрисдикції, що застосовуються відповідно до законодавства.
Додаток 1. Мінімальна інформація про доставку для обов’язкового Попереднього замовлення
- Ідентифікація Продавця та контакт із питань доставки.
- Місце доставки та будь-які територіальні обмеження.
- Доступний спосіб доставки та будь-яка суттєва плата за доставку.
- Орієнтовний період відправлення або доставки.
- Чи може замовлення бути розділене на часткові відправлення.
- Будь-який виробничий поріг або умова, що впливає на відправлення.
- Хто відповідає за митні процедури, імпортний ПДВ, мита та брокерські збори, де це доречно.
- Спосіб відстеження, якщо він доступний.
- Основні правила щодо затримки, невдалої доставки, скасування, повернення та повернення коштів.
- Для погоджених B2B-транзакцій: погоджений Incoterm, назване місце, розподіл витрат на перевезення та необхідні логістичні документи, де це застосовно.
Додаток 2. Ілюстративний процес логістичних статусів PRE-ORDER
- Попереднє замовлення подано → статус платежу/перевірки зафіксовано.
- Замовлення прийнято → очікує виробництва або перебуває у виробництві.
- Виробництво завершено → перевірки якості/відповідності завершені, де це застосовно.
- Готово до відправлення → вантаж підготовлено.
- Відправлено → додано Перевізника та дані відстеження, якщо доступні.
- У дорозі → відображаються події Перевізника.
- Передано на доставку / готово до отримання → одержувача повідомлено, якщо підтримується.
- Доставлено / отримано → зафіксовано підтвердження доставки.
- Виняток → затримано, митне утримання, невдала спроба, пошкоджено, втрачено або повернуто; за необхідності відкривається процес підтримки.
- Завершено → відкриті проблеми доставки вирішено, необхідні записи збережено.